具体的な業務内容
【札幌】カスタマーサポート担当リーダー(SV) ※DMMの主軸サービスに対するカスタマーサポート
〜60以上の幅広いサービスを展開／ありとあらゆる領域に参入、挑戦し続ける会社／事業安定した財政基盤〜
【具体的な業務内容】
▽ユーザー向け業務（インバウンド）
・問い合わせメール、電話対応（約10件/日）
・各種施策／改善案の立案・実行（業務工数削減、チャットボットの導入など）
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
▽社内向け業務
・BIツールを基にした分析・レポート作成
・社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善）
・サポートを受けているDMM内の40事業部／開発チームの連携・調整
・運営業務の改善提案（顧客導線の設計、業務フローの改善）
・自社開発ツール機能の改善提案
▽マネジメント業務
・目標達成に向けた計画策定と遂行
・体制構築
・メンバーのマネジメント業務（管理・育成、各種面談等）
・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
■配属部署について：
カスタマサポート部では、DMMをご利用するお客様のサポート業務を行なっています。DMMのサービスをご利用いただく際に発生するお客様の「お困りごと」を、電話やメールで受け付け、解決まで導いています。
また、お客様のサポート業務だけに留まらず、お問い合わせ内容を分析して、お客様の声を事業部に届けることで、サービスの改善も推進しています。お客様をよく観察し、事業成長やユーザビリティなどの多様な観点を持ちながら、日々の業務に取り組んでいます。
■魅力
（1）オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットができます
（2）DMMの主軸サービスに対するカスタマーサポートのため、自ら考え実行したことが世の中に影響を与えることができます
（3）エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます
■カスタマサポート部の働く魅力
DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く！働きやすいってほんと？
https://inside.dmm.com/articles/dmm-customer-support-environment/
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
