具体的な業務内容
【カスタマーサポート（マネージャー候補）】国内シェアトップクラス「クラウドサイン」◆フレックス
【東証上場企業／シェアトップクラスの電子契約サービス「クラウドサイン」／導入社数250万社超】
■募集部門の紹介：
世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。
■職務概要：【変更の範囲：会社のすべての業務】
企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。
カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。
・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進
・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理
・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進
・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック
※電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。
※特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。
■職務詳細：
顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。
・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信
・電話・チャットによる問い合わせ対応（一部外注マネジメント）
また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。
※マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
