• 株式会社セレス

    【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日【dodaエージェントサービス 求人】

    【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2025/06/03
    • 掲載終了予定日:2025/07/20
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日

    【渋谷駅から1分〜5分の好アクセス◎攻めのCS/解約阻止やオペレーション構築などの売上向上施策もお任せ◎プライム上場/フレックス】

    ■業務概要:
    CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。

    ■担当業務:
    健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
    ◎スタッフ管理・組織マネジメント
     └勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
    ◎係数管理(応答率、解約率、コスト、LTVなど)と改善
    ◎センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
    ◎Excel等を活用した実績管理
    ◎業務フロー最適化の検討
    ◎外注先との折衝
    ◎エスカレーション対応
    ◎自社サービス・製品の改善促進

    内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。

    ■業務割合:
    スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割

    ■魅力:
    ◇マネジメント経験が活かせる
    社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。
    ◇守りだけじゃない、攻めのCSへ
    CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。

    ■組織について:
    ◇2018年1月に立上げを行い、商品企画〜広告運用〜CRM設計まで行っている事業部です。
    ◇累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。
    ◇全体で25名程度、CSは社員4名、派遣2名が在籍しております。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・コールセンターにてSV以上の役職経験者
      ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。

      ■歓迎条件:
      ・コールセンター立ち上げ経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      東京本社
      住所:東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F
      勤務地最寄駅:各線線/渋谷駅
      受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙(喫煙専用室あり))
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <勤務地補足>
      ※週2日リモートワーク可

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週2日リモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:12:00〜17:00
      フレキシブルタイム:8:00〜12:00、17:00〜22:00
      休憩時間:60分(12:00〜15:00)
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      10:00〜19:00

      <その他就業時間補足>
      時差出勤制度(9:00-18:00 )有

      給与

      <予定年収>
      504万円〜720万円

      <賃金形態>
      年俸制
      12分割

      <賃金内訳>
      年額(基本給):3,780,000円〜5,680,000円
      固定残業手当/月:105,000円〜110,000円(固定残業時間40時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月額>
      420,000円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■給与改定:年2回(1月・7月)
      ■決算賞与(業績による)

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数129日

      夏季休暇(7〜10月の間に有給と別に連続5日)、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇(勤続3年で5日)、産前・産後休暇、育児休暇(取得実績多数)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:上限5万円/月
      住宅手当:福利厚生欄に記載
      社会保険:各種社会保険完備/関東ITソフトウェア健康保険組合に加入

      <副業>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■入社時研修(入社直後、2日間)※OJTによる教育に主眼を置いていますが、外部の研修等も活用しています。
      ■資格取得祝金(指定の資格を取得した際に祝い金が支給される制度)
      ■社外セミナー受講費負担

      <その他補足>
      ■住宅手当(家賃の40%を支給/月上限3万円/渋谷駅から各駅停車で5駅以内)
      ■子育て支援金
      ■働くパパママ支援金
      ■評価制度:半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映
      ■社内表彰制度(半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰)
      ■資格取得支援制度
      ■従業員持株会
      ■従業員間の飲食費補助
      ■在宅勤務制度
      ■社内部活制度
      ■服装自由(ジーンズ・スニーカーなどもOKです)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      特記事項なし

      <試用期間>
      6ヶ月
      試用期間時の条件は本採用時と同一。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社セレス
      設立 2005年1月
      事業内容
      ■事業概要:
      「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。
      資本金 2,125百万円
      売上高 【売上高】23,402百万円 【経常利益】3,499百万円
      従業員数 235名
      本社所在地 〒1506221
      東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー21F
      URL https://ceres-inc.jp/
    • 応募方法