具体的な業務内容
【秋葉原/未経験可】ECカスタマーサポート（メール中心）◆プライム上場/残業20H/年休120日
〜アパレル・小売業界出身者歓迎／東証プライム上場／有給取得実績ほぼ100%／年休120日／グループ全体で281店舗／業績好調！今後も成長が見込まれるリユース業界〜
ECカスタマーサポート グループ長候補として、オンラインサイトの受注対応（決済周り）やお客様対応をお任せします。
■業務内容：
◎オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。
◎カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。
※グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。
■入社後のフォロー
入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組みます。OJT形式で基本業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げます。希望に応じて上長との定期的な1on1ミーティングも実施。対応品質向上を目的に、トラブル事例の共有や振り返りを行い、知識を共有する仕組みがあります。困ったときには気軽に相談できる環境で、店舗経験者も在籍しているため、不明点も相談しやすいです。
■当社の魅力
（1）多様な業態展開: 東証第一部上場企業として、「トレジャーファクトリー」「トレファクスタイル」など多様なリユース業態を展開し、首都圏および関西圏での強固な市場基盤を築いています。
（2）EC事業と新サービスの拡充: 宅配買取やインターネット販売などのEC事業に加え、WEBレンタルサービス「Cariru」や「トレファク引越」など、新たな事業にも積極的に取り組んでいます。
（3）持続的な成長: 創業以来24期連続成長を達成しており、お客様の立場に立った工夫とサービスが成長の原動力となっています。今後も変化に敏感に対応し、常に新しい挑戦を続けます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
