具体的な業務内容
【横浜本社／基本リモート】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み／月平均残業10h
〜富士通100％出資のICTサービス企業/富士通Gの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有／平均残業10時間・年間休日125日／リモート週4以上／土日祝休みでプライベートを大事にできる環境です〜
■業務内容：
◇Salesforce 製品サポート業務（テクニカルサポート）
当社クライアントを経由してSalesforceを導入した企業様からの問い合わせ対応窓口となります。
SalesforceのServiceCloudやSalesCloudといったSalesforce製品全般の問い合わせ、操作方法、エラーに対する内容の調査など内容は多岐にわたります。
主には専用ポータルサイト上やメールで回答します。一部電話の対応も含まれます。
・対応件数：〜160件/月（窓口全体）
・業務の流れ：お問合せ専用のポータルサイトへ質問が起票される→ご質問内容に応じた調査（ドキュメント・ナレッジ検索）、再現性の確認（検証環境で動作確認）、Salesforce 社へのエスカレーション→ポータルサイトにて回答
※将来的に＜Salesforce 導入・活用支援サービス業務＞にも携わっていただきます。
【エンドユーザ】Salesforceを導入・検討企業ご担当者様（SE含む）
【使用ツール】Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud、Account Engagement（旧Pardot）、Platform
【使用プラットフォーム】Salesforce
【具体的な問い合わせ例】Salesforce 製品における仕様の確認、エラーのトラブルシュート、パフォーマンス低下の原因調査、Salesforce オプション機能の有効化依頼 等
【業務内容の変更の範囲：業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。】
■組織構成：
配属先チーム約20名（マネージャー2名、アシスタントマネージャー2名、SV1名、リーダー3名、メンバー12名）
■入社後の流れ：
入社後はSalesforceの基本資格（認定アドミニストレータ）を取得していただきます。その後、Salesforce 経験スキルに応じて案件をお任せしていきます。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
