具体的な業務内容
【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可／自社勤務／土日祝休み／教育体制充実◎
〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー／産休取得率100％！男性の育児休暇の実績有／有給取得日数平均12.3日〜
■業務概要：
・ファイヤーウォールやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のサポート業務
・クラウド基盤製品のサポート二次窓口業務
・電話／メールによる、契約顧客（担当SE含む）への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け（ハード／ソフト）
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整（CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整）
■業務詳細：
・クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）
・エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答
・使用ツール：CRM、Outlook
・使用プラットフォーム：Windows、Linux
■具体的な問い合わせ例：
・QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
・トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。
■業務の特徴：
1）業務工程
お問い合わせ受付（契約確認含む）→質問内容に関する調査（マニュアル／ナレッジ／実機検証／開発元調査連携）→お客様へ回答
2）目標指数
・目標件数はありません（受付から回答までの目標時間あり）
・QA：1営業日以内
・トラブル対応：5営業日以内
■やりがい：
・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図ることができます。
・最先端のセキュリティ環境に触れることができ、自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすい環境です。
・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。
■配属先：
・PJ全体の人数：26名
・配属先チームの人数：14名
・組織体制：マネージャー1名、SV2名、リーダー3名、メンバー21名
・配属先メンバー構成： 男性24名、女性2名
・平均年齢：39歳
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
