具体的な業務内容
【横浜】カスタマーサポート◇富士通Gの安定性／年休125日／ベテランスタッフも多数在籍◎就業環境良好
〜富士通100％出資のICTサービス企業／充実した福利厚生◎〜
■業務内容：
複数のクライアント企業の問い合わせ窓口業務をお任せします。
入社後は、一つの窓口対応からスタートいただき、習熟度に合わせて複数の窓口対応をお任せします。
（1）ビジネスユーザ向け、コンシューマー向け：ツールサポート、インフォメーション
（2）コンシューマー向け：受注、商品問合せ
（3）ECサイト業務：商品登録、プラン登録
※（1）（2）については、電話とメールで対応します。
【変更の範囲：業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事】
＜クライアント＞
金融系／スポーツ系／教育系／医療系／ソフトウェア系／食品系／旅行系（20社）
＜エンドユーザ＞
ビジネスユーザ／コンシューマー
＜使用ツール＞
メールディーラー、Slack、MS Office、その他クライアント提供の専用ツール
＜使用プラットフォーム＞
salesforce、genesys cloud
■具体的な問い合わせ例：
・サイトへログインできない
・登録しているメールアドレスを変更したい
・試合観戦時の駐車場を予約したい
・届いた商品が不良品だった
・クーポン券が使えなかった
■当社として担う業務のミッション：
高品質なサービス提供と改善につながる提案／活動の実施
■やりがい：
複数の企業（業種）、問い合わせチャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。
また、早くからクライアントマネジメント業務をお任せする予定です。
入社後、1年程度で任される人もおり、責任感を持って早く自己成長することができます。
■キャリパス：
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
■部内雰囲気：
ベテランスタッフが多く在籍しており、分からないことがあればすぐに相談できる環境です。チーム内での協力とコミュニケーションを大切にしており、安心して業務を進められます。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
