具体的な業務内容
【横浜本社／リモート可】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み／月平均残業10h
〜富士通100％出資のICTサービス企業／平均残業10時間・年間休日125日／土日祝休みでプライベートを大事にできる環境〜
■業務内容：
Salesforce製品のテクニカルサポート業務を担当し、企業からの問い合わせに対応します。主要製品の問い合わせ、操作方法、エラー調査などを行い、専用ポータルサイトやメールで対応します。一部電話対応も含みます。
■エンドユーザ：
Salesforceを導入した企業の担当者（SE含む）
■使用ツール：
Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Account Engagement、Platform
■使用プラットフォーム：
Salesforce
■問い合わせ例：
Salesforce製品の仕様確認、エラートラブルシュート、パフォーマンス低下原因調査、オプション機能有効化依頼など
■当社として担う業務のミッション：
Salesforceの円滑な利用を促進し、顧客企業の目標達成を支援します。
■業務工程：
対応件数：〜160件/月（窓口全体）
業務の流れ：ポータルサイトへ質問起票→サポート用Salesforceへ反映→調査・検証・エスカレーション→回答内容記載→ポータルサイトへ反映
■やりがい：
幅広い機能に関する質問を受けるため、スキルを広く身に付けられます。資格取得を会社が支援し、スキルをサポート業務で発揮できます。顧客から感謝の言葉をもらえることが大きなやりがいです。
■業務を行う上での難しさ：
Salesforceは年3回のメジャーアップデートがあり、最新知識の学習が必要です。お客様のリテラシーに合わせた分かりやすい説明が求められます。
■業務上の課題：
Salesforce製品の多様性により、有識者育成が必要です。
■キャリアパス：
入社後は座学・OJTを経てサポート業務に従事し、スキルに応じた案件を担当。意欲次第で様々な経験を積み、将来的にはリーダーとしてプロジェクトマネジメント業務を担当します。定期面談でキャリアアップを相談できます。
■配属先情報：
配属先チームの人数：約10名
組織体制：マネージャー1名、SV1名、リーダー2名、メンバー6名
横浜勤務：リーダー1名、メンバー5名
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
