具体的な業務内容
【横浜本社】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社の社員向け）◆年休125日／福利厚生◎／パーソルＧ
〜パーソル100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％／定着率95％以上〜
■業務内容：
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
■業務詳細：
◇ヘルプデスク業務
└問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
※問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ
└ナレッジ作成、マニュアル追加
└ディスパッチ作業
◇リーダー業務
└コール対応のバックサポート
└要員管理
└ナレッジ管理
└品質管理
【クライアント】大手生命保険会社
【エンドユーザ】大手生命保険会社の従業員
【具体的な問い合わせ例】「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など
■業務の流れ：
【業務工程】
1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
2.ナレッジデータベースなどで情報を検索
3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認
4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認
※コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。
※リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。
【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）
■業務のミッション：
クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する
■やりがい：
◇ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。
◇社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。
■キャリアパス：
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
