• パーソルコミュニケーションサービス株式会社

    【大阪/パーソルG】大手家電メーカーのヘルプデスク(品質管理) リーダー候補◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    【大阪/パーソルG】大手家電メーカーのヘルプデスク(品質管理) リーダー候補◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2025/07/19
    • 掲載終了予定日:2025/10/15
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【大阪/パーソルG】大手家電メーカーのヘルプデスク(品質管理) リーダー候補◆土日祝休み

    〜パーソル100%出資のITサービスプロバイダー/パーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100%!男性社員も育児休暇の実績多数・年休125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能〜

    ■業務内容:
    大手家電メーカーのコールセンターにて、顧客対応の品質向上を担うモニタリング業務を行います。
    また、リーダー候補として将来的にはクライアントとの調整やチーム管理をお任せすることを想定しています。

    ■業務詳細:
    ◇業務:
    ・お客様相談窓口及び修理受付窓口のモニタリング業務
    ・月次報告書の作成
    ・応対品質の改善支援
    ◇具体的な問い合わせ例
    ・操作方法、購入相談などのお問合せ対応
    ・修理受付窓口での対応
    ◇クライアント:大手家電メーカー
    ◇エンドユーザ:クライアントのコールセンター各拠点のお客様相談員及び修理対応担当員
    ◇使用ツール:Excel、Word、PowerPoint
    ◇使用プラットフォーム:GenesysCloud、クライアント独自の管理システム

    ◇業務工程
    月次で以下の工程で業務を行います。
    ・月末〜月初 :モニタリング報告書作成(前月実施分)
    ・上旬〜下旬  :モニタリング実施
    ・下旬〜翌月初:モニタリング報告書作成(当月実施分)

    ◇目標件数 ※件数は年度・月毎に見直し
    ・お客様相談窓口
    └毎月最大200件/修理受付した場合のモニタリング毎月最大28件
    ・修理相談窓口
    └毎月最大73件

    ■組織構成:
    配属先チームの人数:5名(修理受付窓口: 2名、お客様相談窓口: 3名)
    組織体制:マネージャー1名、サービスマネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名
    配属先メンバー構成: 男性2名、女性3名

    ■やりがい:
    各相談員、チーム全体の対応品質が向上することで、チームを成長させたという実感を得ることができ、自身の成長にも繋がります。

    ■キャリアパス::
    数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
    月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。



    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    開発環境

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・コールセンターでの電話対応経験 3年以上
      ・Windows PCの基本操作
      ・PCを使ってのタッチタイピング
      ・Microsoft Office基本操作(Excel・Word・PowerPoint)
      ・ビジネス文書作成
      ・自身の考えを論理的に整理し、資料や文書としてわかりやすく表現できる方

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      大阪市、その他大阪府

      <勤務地詳細>
      顧客先(京橋)
      住所:大阪府大阪市中央区城見
      勤務地最寄駅:JR環状線/京橋駅
      受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <勤務地補足>
      ※クライアント企業へ常駐。

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間50分)
      休憩時間:70分
      時間外労働有無:有

      <時短勤務>
      相談可

      <その他就業時間補足>
      ■残業:平常月:0時間/繁忙月:5時間

      給与

      <予定年収>
      340万円〜440万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):220,000円〜270,000円

      <月給>
      220,000円〜270,000円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■昇給:年1回
      ■賞与:年2回(6月、12月)

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)など

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:全額支給
      社会保険:補足事項なし
      退職金制度:確定拠出年金制度

      <定年>
      60歳

      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など)、研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)、社内公募制度

      <その他補足>
      ■確定拠出年金制度
      ■結婚祝い金
      ■スマイル子育て支援金
      ■スマイル子育て支援通勤費
      ■リフレッシュ手当
      ■健康相談室
      ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備(一部センターのみ)
      ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能
      ■ゼミナール・各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等)
      ■表彰制度
      ■結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職 など
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中、待遇に変動はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      パーソルコミュニケーションサービス株式会社
      設立 1994年12月
      事業内容
      ■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
      資本金 100百万円
      売上高 【売上高】23,600百万円
      従業員数 4,250名
      本社所在地 〒2200012
      神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
      URL https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/
    • 応募方法