具体的な業務内容
カスタマーサポート(メンバーの育成/組織強化)◆東証プライム上場／自己資本比率80％超／在宅可
〜仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／リモートワーク可能／フレックス／福利厚生充実〜
1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供する当社にて、カスタマーサポートの組織強化・人材育成をお任せします。【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務内容：
◎カスタマーサポートメンバーの育成/強化
・入社メンバーに向けての初期研修の実施
・成長過程にあわせたスキルアップ研修の実施
・研修カリキュラムの見直し及び内容改善
・メンバーの育成/強化を進めるうえでの全体課題の分析、対策実施、効果測定、改善策の検討・実施
・既存の仕組みでは解決が難しい課題に対する、新しい取り組みの検討や実施
◎組織の育成/強化
・お客様からのお問い合わせやCS対応内容のモニタリング及びデータ分析
・データを元にした仮説立て、改善施策の打ち出し
・CS組織やメンバーに対してのフィードバック及び改善に向けての施策推進
■募集背景：
MIXI GROUPや投資先に対する継続的なカスタマーサポート(CS)サービスの提供を行っています。その中でもCX部Enhancementグループでは、CS本部内の強化をミッションとし、人材の観点、組織の観点から既存プロジェクトの改善や新たな価値創造に取り組んでいます。全社的にもCS支援を必要とするサービス・部署が増えており、CS組織強化・人材育成の重要性も高まっています。CS本部で培った、CS対応や人材育成のノウハウを可視化・仕組み化し、多方面に提供可能な状態を目指すべく、今回1名増員を行います。
■役割・ミッション：
「お客様対応においてもっと付加価値が生み出せるのではないか？」
現状に満足せず、CS組織/メンバーの強化のために、試行錯誤を続けていただきます。コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で常に最適化を考え続けます。
■関連記事
〜MIXIのCX部とは〜 メンバーの育成・研修について
https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723
チーム／組織構成
