具体的な業務内容
◆仙台/AER16階◆『モンスト』のお問合せ対応・メールのみ◆顧客に寄り添う/正社員登用実績有
◆◇仙台駅近く「AER」16階/TVやWebでもCM実施をしている人気ゲームアプリ「モンスターストライク」のお問い合わせ対応をお任せ/メールでの対応となりますので、お電話対応はございません！/年間休日123日/福利厚生充実＞
■仙台カスタマーサポートセンターについて
2019年4月に本格スタートした組織です。人気ゲームアプリ「モンスターストライク」を中心としながら、これまで培ったノウハウを活かし、他サービスのカスタマーサポートにも今後広げていく方針です。中途採用の活躍者が多数在籍している組織です。
■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
・メールでのサポート対応業務
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・CS観点からのプロダクトの改善提案
・現状サポートの課題を見つけ改善の提案・推進
・他部署からの相談へ、アドバイス提供
■業務のミッション
・弊社のミッションである「心もつながる」場と機会の創造。をサポートでも実現できるよう、サービスとユーザーの接点になるだけではなく、『人』にしかできない心もつながるサポートを行います。
・既存のサポートにとらわれず、何が最善のサポートなのか追求し、新しい価値をつくり出します。
■充実の教育体制：教育担当が一から仕事を教えます。入社オリエンテーション、新人研修、将来的にはレベルに応じたカスタマーサポート研修なども予定しています。
■身に付くスキル：基本的なビジネスマナー、カスタマーサポート全般の知識・スキル、法律関連知識、ITリテラシーを身に着けることができます。
■業務の魅力：
〇転勤なしではたらきやすい環境
◎同社は「ユーザーサプライズファースト」＝「ユーザーに驚きを提供すること」を第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められるなど社内での重要性は増しています。
◎世界累計利用者数6,000万人を突破した「モンスターストライク」や、今後リリースされるサービスに対するCS強化に携われ、世界最大規模のゲームアプリにおけるサポートのノウハウが学べます。
◎「やってみたい」を遠慮なく提案・推進出来る環境で、カスタマーサポートの領域において専門性を極める・スキルを高めるチャンスがあります。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
