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【東京:リモート】カスタマーサクセス(マネージャー候補)
福利厚生充実!フレックスタイム!デジタルとリアルの融合の実現に携われます!
株式会社Showcase Gig正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。
【職務詳細】
組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI(継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等)とOKRの設計および運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等の業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築(採用、育成等)
既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング(ログイン率、機能利用、ヘルススコア等)
・サービス品質向上に向けた課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行
・顧客成功事例(ケーススタディ)の作成と社内共有
新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート/チェックリスト/ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験(3年以上)
・カスタマーサクセスに関連する営業経験(3年以上)
・CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験(ツール導入、マニュアル作成等)
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験(要件定義~運用設計~運用開始まで)
・データに基づく課題抽出、改善提案ができるスキル(Excel/BI/SQLの基本)
【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入、運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
・3~10名規模のチームマネジメントの経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > プリセールス、セールスエンジニア勤務地 雇入れ直後
【本社】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ
東京メトロ副都心線「北参道」駅 2 番出口より徒歩4分
JR中央・総武…
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 600万円 ~ 850万円
年収:600万~1000万程度
年俸制:月額500000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与あり
昇給:年2回(4月・10月)勤務時間 11:00〜16:00
フレックスタイム制(コアタイム11時00分~16時00分)試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇(入社時即日付与、入社月により変動あり)、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇待遇・福利厚生 社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他
喫煙情報:屋内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有、報告できる方
・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方転職コンシェルジュからのコメント 技術面
・自社サービスのスマートフォンアプリの開発に携われる!
・大手企業を顧客に大規模なデジタルサービスの開発ができる!
環境面
・一人ひとりの裁量も責任も大きい、チャレンジできる環境!
・アットホームで自由な雰囲気の中、チームワークを大切にしている環境!サービス・特徴 同社サービス
「O:derプラットフォーム」
飲食・小売店向けに提供する次世代店舗創出プラットフォームです。モバイルオーダーサービスとして、店内向けに「O:der Table(オーダーテーブル)」、テイクアウト向けに「O:der ToGo(オーダートゥーゴー)」を提供しており、店内・店外双方のモバイルオーダーに対応しています。
現在、全国およそ8000店の飲食店・販売店舗にプラットフォーム導入が進んでおり、コンシューマー・フロントエンドからPOS・基幹システムまでが連携可能な店舗システム構築を実現しています。新時代の消費活動を捉えたサービスのアップデートを進め、さらに進化していきます!
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
