• 株式会社IIJエンジニアリング

    【SV経験歓迎】「IIJmio」のサポートセンター管理・企画◆実働7.5h/土日祝休み/在宅勤務有【dodaエージェントサービス 求人】

    【SV経験歓迎】「IIJmio」のサポートセンター管理・企画◆実働7.5h/土日祝休み/在宅勤務有【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2024/11/01
    • 掲載終了予定日:2024/12/22
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【SV経験歓迎】「IIJmio」のサポートセンター管理・企画◆実働7.5h/土日祝休み/在宅勤務有

    〜コールセンター管理業務経験を活かして大手IT企業で活躍したい方歓迎/平均有給取得13.5日/東証プライム上場IIJグループ/完全週休2日制/退職金あり/残業月20h以内〜

    IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。

    ■業務概要
    親会社のIIJが提供している格安SIM/インターネットサービス(IIJ mio)のサポートを主とする、個人向けサポートセンターを運営している部門にて、複数あるセンター全体の管理をお任せします。サポート方法としてはIIJ mioのユーザーからの問い合わせに対してAIチャットボットが一次対応したのち、
    実際のサポートメンバーが対応しており、今回はサポートメンバーの在籍する拠点の管理メインです。
    自社グループサービスの裏側からインフラを支える重要度の高い業務となります。

    IIJ mioについて…https://www.iijmio.jp/

    ■具体的な管理内容
    ●自社センター及び外部委託先拠点の管理業務
    ・品質管理(顧客評価の分析 等)
    ・ベンダー管理(人員/契約/委託業務等の管理)
    ・コンプライアンス管理(ガバナンス強化)
    ●品質向上に向けた企画業務
    ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善
    ・各種プロジェクトの管理

    ■就業環境
    実働7.5h、残業月20h以内、在宅あり、転勤なし、退職金あり、平均有給取得13.5日

    ■社風・評価制度
    ・中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。
    ・半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

    ■企業概要
    当社はIIJの運用業務を担当。IIJグループはサービスの企画・設計構築~運用・顧客サポートまでグループ内で完結。当社は業界最高水準のネットワークサービスを守りつづけてきた実績とノウハウをもとに、ネットワーク運用監視、ヘルプデスクからインフラ設計・構築まで、幅広い総合ITアウトソーシングソリューションを提供

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須要件:以下、いずれかのご経験
      ・コールセンター等でのセンター管理経験
      └品質管理・ベンダー管理などのいずれかのご経験
      ・SVのご経験

      ■尚可要件:
      ・IT/通信サービスに関わる業務経験
      ・コールセンターベンダーとの折衝、ビジネス運営の経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      ★本社
      住所:東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
      勤務地最寄駅:東京メトロ丸ノ内線/淡路町駅
      受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <転勤>
      当面なし
      基本的に、IIJ本体(飯田橋)勤務もしくは本社での勤務となり転居を伴う転勤は発生致しません。


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
      休憩時間:60分(12:00〜13:00)
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      補足事項なし

      給与

      <予定年収>
      400万円〜500万円

      <賃金形態>
      月給制
      補足事項なし

      <賃金内訳>
      月額(基本給):250,000円〜350,000円

      <月給>
      250,000円〜350,000円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■賞与年2回
      年収は選考を通じて上下する可能性がございます。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      ・完全週休2日制(年間120日以上)
      ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
      ・産前・産後、育児・介護休業
      ・看護・介護休暇

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:上限5万円
      社会保険:各種社会保険完備
      退職金制度:補足事項なし

      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      …ビジネススキル系(プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)
      …テクニカル系(CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度 その他多数

      <その他補足>
      契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
      ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
      ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
      ・産業医面談制度
      ・慶弔金支給
      ・通勤交通費(月額5万円まで)
      ・その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      3ヶ月
      通常3ヶ月〜最大6ヶ月
      試用期間中も、労働条件に変更はありません

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社IIJエンジニアリング
      設立 1998年2月
      事業内容
      ■事業内容:
      ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。
      資本金 400百万円
      売上高 【売上高】14,810百万円
      従業員数 1,241名
      本社所在地 〒1020071
      東京都千代田区富士見2-10-2
      URL http://www.iij-engineering.co.jp/
    • 応募方法