具体的な業務内容
【渋谷】カスタマーサポート(代理店・社内向け)◆土日祝休◆残業20時間以下◆研修体制◎◆所定労働7h
〈金融業界出身者歓迎／年休122日／フラットな社風で働きやすい環境／リフレッシュ休暇取得率96%／産休育休取得率100%〉
カスタマーコンタクト部において下記業務をお任せいたします。
■職務内容：
・代理店・営業拠点からの新契約に関する各種相談、照会対応、代理店向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・提携代理店の新契約提案から不備解消に向けた電話による営業サポート
・顧客・代理店からの保全・保険金の手続き受付、照会対応、顧客向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・業務効率化、プロセスの見直しの改善業務の推進し、プロジェクトへの参画等
・新規業務開発を遂行するためのプロジェクトへの参画
※受電対応がメインとなり、対応件数は25〜30件/日程度が平均的な目安となります。
■組織構成：
電話対応のメンバーは約20名程度。男女比は1:9となりますが、20〜50代の幅広い社員が活躍しております。
※基本的には新契約、保全などの業務ごとにチーム分けをしております。
1人での案件解決率のようなKPIは特に設けておらず、部門のKPIへの貢献度（受電本数や1件あたりの平均対応時間、その他電話応対の品質評価、受電対応時の推進項目の達成度合い等）を基に評価を行います。
■研修体制：
全体研修はありませんが、入社後1〜2か月後から受電対応を開始し、電話の音声ガイダンスについて対応できるメニューを徐々に増やし、
1年間ですべてのメニューへの対応を目指します。
基本的には自学自習で進められる研修体系を用意しており、受電開始時にはトレーナーがOJTを行います。
■当該業務の魅力：
・新契約業務サポートを通じて、代理店やMRの営業活動を支援することが可能。
・プロセス改善やプロジェクトに参加し、改善の手法やプロジェクトマネジメントのスキルを獲得する機会があります。
・保険契約引受業務に携わる機会もあり、査定業務のスキル獲得も可能です。
■将来のキャリア展望：
本社、営業のエリア問わず様々な領域へのチャレンジが可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
