具体的な業務内容
【東京】法人向けカスタマーサポート（新規/既存のお客様に対するサポート）◇ソニーG◇年休122日
【週２在宅可／ソニーグループの充実した福利厚生／フルフレックス制度／私服勤務可】
Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。
■業務内容：
具体的には以下の業務を担当していただきます。
（1）お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。
（2）WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。
（3）メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。
（4）その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。
■外部機関が認める対応力：
当社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
