具体的な業務内容
【さとふる】自治体・事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善※ふるさと納税ポータルサイト
■業務概要：
※株式会社さとふるへの在籍出向ポジションです。
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理
■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善
＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応
例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。
＜事業者様向けサポートセンター業務＞
返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
★返礼品登録業務
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。
自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
■入社後の業務イメージ：
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。
■株式会社さとふるの事業内容：
・ふるさと納税ポータルサイトの企画・運営
・自治体業務の代行
・地域活性化事業の企画・運営
チーム／組織構成
