具体的な業務内容
【全国フルリモート・クラウド未経験◎】クラウド運用設計/リーダー候補◆社員の9割がAWS資格保有
~インフラ運用設計の経験を生かしてクラウドスキルを身に着けたい方~
●顧客のAWSシステムの最適な運用法の検討や保守対応、設計構築をお任せ
●DX市場の拡大、業務効率化に向けたクラウド提案で顧客ビジネスに貢献
●国内で最初のAWSプレミアティアサービスパートナとして引き合い多数有
●居住地フリーのフルリモート勤務でWLBを実現、長期就業しやすい環境
AWSプレミアティアパートナーである当社にて、AWS上のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートをお任せいたします。
■業務詳細
(1)AWSでの運用設計
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
(2)AWS環境での障害発生時における対応
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業等を行います。
(3)AWS運用サポート
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。要望に対してAWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
(4)運用代行システムの改善業務
監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムのサービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。
■使用ツール：
Zendesk（サポート窓口）
Zabbix（監視ツール）
Datadog（監視ツール）
New Relic（監視ツール）
■全国フルリモートOK：
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
