具体的な業務内容
【在宅可】BPOプロジェクトの運用管理◆上場TISインテックG◆年収500万〜/土日祝休◆賞与5か月
〜業界未経験歓迎/BPO領域(事務やコール等)でのリーダー経験歓迎/育休復帰率100%〜
■業務内容
BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せします。経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理をお任せし、キャッチアップいただいた後、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せします。
■詳細
◆SV/チーム管理
・納品、品質管理…アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など
・チーム管理、オペレーターフォロー…シフト調整、イレギュラー等のフォローなど
・クライアント対応…各種調整、定例報告など
◆PL/プロジェクト管理
・プロジェクト管理…スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など
・品質管理…品質改善活動など
・SVフォロー…勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など
・クライアント折衝…業務改善提案、定例会議/報告対応などど
◆担当案件イメージ
・チーム体制:SV(社員)1〜2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10〜30名のスタッフの管理をお任せします。
・案件規模:3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件(大小様々です)
・担当案件:案件規模によりスポット案件・小規模案件等は複数担当の可能性あり。
■ミッション
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
・BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かしたオペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
■キャリアパス
プロジェクトリーダーとして、既存プロジェクトに着任いただき、当社BPO業務の習得、運営管理の観点を習得いただきます。その後、プロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストや部門の経営管理者、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析〜見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くといった幅広い自由なキャリアがあります。
■魅力
金融業界を中心として様々なソリューションにおけるSV・PLとして多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。
チーム/組織構成