具体的な業務内容
【東京/PL】BPOプロジェクトの運用管理◆上場TISインテックG◆実働7.5h/賞与5か月
〜TISグループ/BPO領域(事務やコール等)でのリーダー経験歓迎/50年以上の実績/育休復帰率100%〜
■業務内容
BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せします。
※初めはSVとしてチーム管理をお任せすることも可能です。
■案件例
(1)家賃保証会社向け
・概要:保証契約/保全に関わる業務プロセスのトータル受託
(顧客から受領する契約書類のスキャン/初期登録から不備解消/データ修正など)
・体制:PL5名、SV10名、OP20名
・勤務地:当社BPO事業所(府中)
(2)生命保険会社向け:契約・保全業務PJ
・概要:自社BPOセンターと顧客サイト内(オンサイト)にて、保険金請求/契約保全に関わる受付事務業務プロジェクトを運営。
・体制:2拠点体制/各拠点:SV6名、OP50名
・勤務地:自社BPOセンター(多摩センター)、クライアント先(調布)
※基本的にはSV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名〜30名体制で遂行いただきます。
※3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件など様々な案件がございます。
■配属組織
・パートナー含む約1000名のメンバーが在籍しています。
・サービス例:データエントリーサービス/トータルアウトプット/業務運用
■当社の強み
(1)50年以上にわたる実績
BPOのパイオニア企業だからこそ保有する専門知識と経験がございます。
(2)ITを活用した継続的なプロセスの改善をサポート
CRM(顧客関係管理)領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富にあるため、ログデータを分析して業務の停滞や生産性の低下を招いている箇所を特定し改善を提案することが可能です。提案に基づき、システム開発〜業務運用〜マーケティングに至るまで一気通貫でソリューションを保有しています。
■キャリアパス
将来的にはプロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストや部門の経営管理者、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析〜見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くといったキャリアがあります。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成