具体的な業務内容
【神戸三宮】大手生命保険のコールセンター◆SV候補※大手TISグループ／残業15~20h
【大手TISグループ／創業60年・事業20年の実績／残業15~20h】
■業務内容
生命保険代理店からの問合せ（契約内容照会、契約保全など）を受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。
※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。
・メンバーマネジメント（エスカレーション対応・育成など）
・顧客対応（定例報告、エスカレーション対応など）
・センター全体の生産性管理（KPI管理、各種取り組み企画・実施）
■案件体制
・体 制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）
■配属組織
インシュアランスコンタクトサービス部
・20年以上にわたり各種サポート業務を提供している当社ですが、生命保険会社の案件を中心に担う部署として2022年4月に再編/新設されました。
・部門構成：計221名（内、正社員は約48％）、20代〜30代：約70％
・PJ案件数：約21プロジェクト
・顧客業界：生命保険（取引額No.1顧客）
■キャリアパス
SVとして業務いただいたのち、プロジェクトリーダー・プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります
■働き方
・残業：月15〜20時間程度
・一部、シフト勤務の可能がございます。
＜例＞9:00~17:30／9:30~18:00／10:00~19:00
・月2〜3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日代休あり）
■組織風土
・表彰会の企画など、モチベーション高く業務ができる環境です。
・各拠点間や他事業部との連携強化のため、座談会やチャット・zoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています。
・若手社員が多く、スキルアップに挑戦しながら切磋琢磨できるメンバーが多数在籍しています。
・女性社員も多く在籍、男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
