具体的な業務内容
【大阪／リモート中心】カスタマーサクセスエンジニア◆リーダー／上流から※大手TISグループ
【プライム案件90%/テレワーク率約75%/人事制度、教育制度、福利厚生の充実による長期就業◎】
■業務内容
＼外資製薬企業様のCRM領域における、BIツールを使用したデータ利活用・カスタマーサクセス支援業務の推進を担当いただきます。（既存顧客）／
・6年安定稼働する案件にてチームリーダーとして運用保守をお任せ
・顧客提案などを通し、新たなサポート領域開拓なども実施いただきます。
※CRM：カスタマーリレーションシップマネジメントの略で顧客一元管理システムなどがCRMシステムの事例です。
■詳細業務
・新規レポート作成、既存レポート保守
・定例作業（データ取得、マスタ更新・レポート更新など）の推進
・顧客ユーザーへの報告・提案活動
・チーム管理・運営マネジメント全般
・問合せ対応、トラブルシューティング
■開発環境・技術
・レポートツール：マイクロソフト社のPower BIを使用。
・データ加工/抽出：SQL、Power Queryを使用。
・その他：MS365・PowerApps
■チーム体制
人数：11名（男女比5：5）、30代〜50代の中堅メンバーがメイン！
■部門体制
事務系〜システム運用まで幅広い業務支援の実績を持つ部署です。
・部門体制：社員・パートナー社員合わせて約60名、男女比5:5
・案件PJ数：約60件（開発PJ 約70%・保守PJ 約30％）
・働き方 ：顧客先へチームで常駐、テレワーク勤務（実施率約70%）
※部署全体では、約320名が所属し金融・製造業界顧客の多数案件を保有しています。
■キャリアパス
サブリーダー、PL、PMを担当いただいたのち、より大規模案件のマネジメント、部門管理、プレイングマネジャー、ライン管理職など幅広いキャリアがございます。
■魅力
＜安心の働きやすさ！BIツール経験不問・チーム一丸でサポート＞
・顧客社員、パートナー社員、当社メンバーの全員が一体となってシステム運用サポートを実施
・テレワーク勤務がメイン（実施率75％）
・残業平均17H/月、月1の有休取得推奨
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
