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カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)
ワークライフバランス /ご経験を活かせます
KIYOラーニング株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
カスタマーエクスペリエンス
【職務詳細】
顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
部門業務の掌握・マネジメント(顧客対応業務・体制構築)
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話)の業務フロー最適化、品質管理、効率向上(ヘルプ・ガイドの作成・更新)
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む)・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業勤務地 雇入れ直後
東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階
東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅から徒歩5分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 600万円 ~ 800万円
年収:600万~800万程度
月給制:月額380000円
給与: 経験、現職の年収を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1~2回 ※業績・評価による
昇給:年1回/1月 ※業績・評価による勤務時間 09:00〜15:00
フレックスタイム制(8時間/日) 1日の標準労働時間:9時00分から18時00分/コアタイム:10時00分~15時00分試用期間 4ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(4ヶ月)休日休暇 ・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性有・有給休暇・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます)・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他待遇・福利厚生 ・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度
喫煙情報:屋内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ー転職コンシェルジュからのコメント ~今までに無い新しいサービスを提供している企業です~
同社は忙しいビジネスマンをターゲットとした『通勤講
座』サービスを提供している企業です。
今までにないサービスで現在9000名の利用者様がいらっ
しゃいます。そんな同社で講座運営であれば企画から携わ
れ、労働環境としてもフレックス制を設けるなど働きやす
さも整えている企業です!サービス・特徴 テクノロジーで「学び」を革新する
世の中は速いペースで日々変化をしています。個人、組織に求められているのは、速く「学び」、変化に適応し、変化を機会として生かすことです。
「学び」というのは、人や組織の無限の可能性を引き出す手段です。同社は、テクノロジーを使って「学び」を革新し、人間や組織が本来持っている能力を最大限に引き出すことを目指しています。
同社は現在、ビジネスパーソン向けオンライン資格取得講座と、法人の社員教育向けクラウド型人材育成プラットフォームを提供しています。
同社の強みは、人や組織の「学習」を変革する「ラーニング・テクノロジー」を基盤とした組織能力です。これを武器に、そこから生み出される資産を複数の事業で活用する事で持続的な競争優位性を生み出し、事業拡大を進めています。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
