具体的な業務内容
【大阪】企業戦略（管理職）※生成AI等IT活用も含めた新規戦略立案※世界トップクラスの家電メーカー
【Haierブランド商品の日本における企画・販売を行う商社／CS本部の組織化・機能化でハイアールブランドを向上いただきます／充実の福利厚生・休暇制度・評価制度】
■企業魅力
2002年に前身となる会社を設立して以来、世界トップクラスの家電メーカー「ハイアール」の日本地域担当として、冷蔵庫や洗濯機などを始めとした白物家電製品を扱っています。
グループ売上高は3兆651億円に上り、急成長を遂げています。
日本では販売からメンテナンス、日本独自の製品企画、販売を一括して担当しており、今後は日本市場におけるシェア拡大、CS向上がミッションです。
福利厚生・休暇制度・評価制度などの制度・社風は日系企業色が非常に強く、働きやすい環境が整っています。
■ポジション魅力
新設部署「CS革新部」にて、最新の生成AI等、IT活用も含めた新しい戦略を立案・推進頂きます。
購入前、購入中、購入後の全流程において、カスタマーサービスによる顧客の満足度向上を図る業務・ミッションをお任せします。
■業務内容：
CS革新部全体の統括をお任せいたします。
本部戦略を踏まえ、CS革新部の戦略および実行計画策定いただき、実際の運用までプロジェクトをマネジメントいただきます。
CS革新部目線での品質向上連携の強化（製品に付加価値を与える）についても各部門と連携いただき推進いただきます。
そのほか、マネジメント職としての人員・組織等の労務管理もお任せいたします。
■具体事例：
(1) 統括・指揮・命令
（1） 中長期取組み課題の計画・実行
（2） 各部署の管理・監督
(2) 戦略策定
（1） 全流程カスタマーサービスシステムを構築
（2） 予算作成
（3） 年度計画
(3) 人事・労務管理
（1） 組織設計
（2） 人員配置の決定
（3） 労働環境の保全
(4) CS本部内での他部署連携
（1） CS革新部の情報をフィードバックさせる仕組みと運用を設計
（2） 上記（1）が機能しているか常時確認する
チーム／組織構成
