• 楽天カード株式会社

    【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務管理メイン【dodaエージェントサービス 求人】

    【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務管理メイン【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    募集人数10名以上
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    年間休日120日以上
    退職金制度
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2024/10/03
    • 掲載終了予定日:2024/12/25
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務管理メイン

    ■業務内容:
    楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。
    お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。
    コミュニケーター(業務委託社員)の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。
    具体的には下記の業務内容です。
    ・コミュニケーター管理業務
    ・問い合わせ案件管理
    ・盗難紛失に関する受架電業務
    ・パフォーマンス関連実績報告作成
    ・データ作成業務
    ・業務委託先との交渉等
    ・端末へのお客様情報入力、変更処理等
    ・他部署への案件引継ぎ業務等
    ※就業環境:17:20〜翌09:20(実働14時間・休憩120分・仮眠室あり)での就業となります
    (1か月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内でおおむね月10日前後の勤務となります)

    ■入社後の流れ:
    まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。
    その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。
    習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:※下記いずれか
      ・コールセンターでの就業経験がある方
      ・金融業界(特に銀行、クレジットカード業界など)での就業経験がある方
      ・営業や接客・販売など、顧客対応経験がある方

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      福岡市、北九州市、その他福岡県

      <勤務地詳細>
      福岡第1支社
      住所:福岡県福岡市中央区長浜1-2-5 楽天カード福岡オフィスビル7階
      勤務地最寄駅:地下鉄各線/天神駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <転勤>

      一般職(地域限定)のため転勤は予定しておりません


      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      1週間単位の非定型的変形労働時間制
      週平均労働時間:40時間00分
      対象期間の総所定労働時間:40時間00分
      休憩時間:120分
      時間外労働有無:有

      <勤務時間>
      17:20〜9:20(シフト制)

      <その他就業時間補足>
      ※想定残業時間は20h/月前後です

      給与

      <予定年収>
      400万円〜650万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):260,500円〜438,900円

      <月給>
      260,500円〜438,900円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      経験やスキルを考慮して提示されます
      ※昇給・昇格:年1回(評価に準ずる)、賞与:年2回



      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇14日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      土日出社を含むシフト制、年末年始休暇、有給・慶弔休暇、産休・育休制度など(年1回の長期休暇制度で9〜12連休の取得も可能)
      ※(日曜日含む)月4日の希望日を踏まえて全体調整

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:全額支給
      社会保険:補足事項なし
      退職金制度:補足事項なし

      <定年>
      60歳

      <教育制度・資格補助補足>
      OJTほか、英語学習サポート(社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など)など

      <その他補足>
      ・ストックオプション制度
      ・3食無料のカフェテリア制度
      ・リロクラブ(スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度)
      ・同好会制度(ランニング、山登り、料理など。費用の一部は会社負担)
      ・報奨金制度
      ・ネイティブ講師による無料英会話レッスン
      ・資格取得支援制度
      など
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      当期間での待遇に変更はありません

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      楽天カード株式会社
      設立 2001年12月
      事業内容
      ■企業概要:
      楽天グループのなかでもFinTech事業を担う中核企業です。
      クレジットカード「楽天カード」の発行や関連サービスの提供を行う同社ほか、銀行事業では楽天銀行、証券事業では楽天証券、保険事業では楽天インシュアランスホールディングス(事業会社として楽天生命保険、楽天損害保険)などで構成されるFinTechグループの中心企業です。
      資本金 19,323百万円
      売上高 【売上高】525,719百万円 【経常利益】39,377百万円
      従業員数 1,713名
      本社所在地 〒1070062
      東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
      URL http://www.rakuten-card.co.jp/
    • 応募方法