具体的な業務内容
【未経験歓迎！】コンタクトセンター(リーダー候補)※連休・土日休みも取れるシフト制／研修あり
★未経験歓迎！！／販売サービス業経験者の入社実績多数／クライアントの業務品質向上・コスト削減に貢献／平均残業5h／所定労働7時間45分／従業員約2,000名のBPO企業★
■業務概要：
同社は、ITや人の力を活用し、クライアントの業務効率化支援・DX化支援・事務/コールセンター/営業業務などの受託(BPO)を行っています。
本ポジションは、厨房機器メーカーの企業様の修理依頼等のコンタクトセンター業務をリーダー候補としてお任せいたします。
単なるオペレーターとしての業務だけではなく、業務に慣れてき次第、チームのリーダーのサポート業務や契約社員等のマネジメント等にもチャレンジいただきます。
※業務変更の範囲：当社の定める業務
■業務詳細：
・受電業務・発信業務：
飲食店等からの入電に対して、対象機器(厨房機器)の不具合確認、修理受付、社内システムに依頼内容入力など
・コール付随事務：
電話での依頼のほかにメール・FAX・WEBサイト経由の受付処理
※メンバーの採用・教育・評価などのマネジメントにもチャレンジが可能で、課題解決力・顧客対応スキル・マネジメントスキルの3つのポータブルスキルを身に付けることが可能です。
■チーム体制：
チームの人数：10名（男性4名：女性6名）
※平均年齢30歳前後
■キャリアパス例：
ご入社後は、中途入社者向けの集合研修を受けたのち、現場でOJT形式で業務を習得いただきます。
ご入社直後：OJT形式で業務を習得
〜1年後：リーダーサポート業務を担当
1〜3年後：10〜20名ほどのチームリーダーを担当
3〜5年後：複数チームのマネジメント業務を担当
※入社後3~6か月間は研修期間となります。未経験の方でも安心してチャレンジいただける環境です。
■魅力ポイント：
・コールスキルを磨いて行きながら、マネジメント／顧客との調整／PCスキルなど幅広いスキルを身に付けて行くことが可能です。
・同社は、BPO事業を拡大していくにあたり、”マネジメント力”を大切にしており、メンバーマネジメント以外にもプロジェクト全体をマネジメントする力を身に付けていくことが可能です
・クライアントの業務を請け負うだけでなく、業務効率化や標準化など顧客の経営課題・事業課題の解決にまでアプローチしています。
チーム／組織構成
