具体的な業務内容
【江東区/リモート週3】社内ヘルプデスク◆リーダー候補/折衝やメンバー管理等上流メイン
~年収&スキルアップ求人！「土日祝休×年休120日」でWLBも実現/マネジメント知識・顧客折衝経験を積める~
■内容：
常駐先の事業基盤推進部 社内情報システム担当の運用維持グループにおいて、ヘルプデスク業務を担当していただきます。
■入社後すぐにお任せする業務：
（1）運用全体像の把握
（2）各システムの理解
（3）人事・組織整備について
（4）定期作業（月次作業・週次作業）
（5）日次作業（申請系）
（6）社内申請系、各社内システム、汎用系のお問い合わせ対応（3件/日）
※業務の割合は（1）~（3）が多いです。
■入社後1年程度でお任せしたい業務
・運用全体の管理
業務フロー、業務一覧、役割定義、課題管理、勤怠（シフト調整）、スケジュール管理、メンバ作業の確認（人事・組織整備、お問合わせ、申請、手順書等）
・お客様調整対応
お問合わせ認識合わせ、仕様確認、相談事項、お客様依頼の取り纏め・対応
・システム更改・サーバ更改に伴う影響範囲の調査
業務一覧より精査、仕様把握、運用変更が伴う準備等（メンバーへの連携含む）
・定例会（月次報告）の資料作成
・現運用から見える課題の業務改善対応
お客様へ課題を提示し、年間スケジュールを立て改善活動を行う
・申請書および申請手順書の修正
・各種、マニュアル、FAQ等の作成
■扱うシステム：
・サーバ
・データベース
■キャリアパス：
1年目：【リーダー管理業務】 業務の流れを理解し、メンバーの進捗管理を担当
3年目：【チームリーダーとして統率力を発揮】 調整・全体管理を行い、業務改善の提案・実行を推進
■組織構成
5名体制
└リーダー：1名（30代後半/正社員）
└サブリーダー：1名（50代前半/契約社員）
└オペレーター：3名（平均30代前後/派遣社員）
■年収のあがり幅
中途入社例）
年収520万円 （32歳 ／入社1年目）
年収650万円 （35歳 ／入社4年目）
年収740万円 （39歳 ／入社8年目）
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
