具体的な業務内容
谷四駅★厨房機器メーカーのカスタマーサポート／修理受付★販売経験者などオフィスワーク未経験歓迎！
〜修理受付の問合せを受けるコールセンター業務／将来的にリーダーとして活躍したい方大歓迎／年休120日以上／シフト勤務可能な方にオススメ〜
■業務概要：
業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しています。
東京と大阪の2拠点にて稼働中のチームがあり、大阪チームの運営を担うメンバーを募集いたします。
＜業務詳細＞
（1）問合せ対応
・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電
・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む）
※電話と事務処理が半々くらいの割合となります。
（2）管理系業務
・マネージャーまたはSVのサポート
・メンバー教育・管理（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等）
・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等）
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・進捗管理
※ASVは（1）業務が９割、（2）業務が１割程度を想定しております
※SVは（1）業務が４割、（2）業務が６割程度を想定しております
■キャリアステップ
オペレーターとして現場稼働にて業務をキャッチアップいただいたうえで、将来的にはASV・SVを担うメンバーとしてご活躍いただきます。
■魅力：
1）様々なキャリアプランが描ける
・自身のキャリアを上長や人事部門と一緒に考えながら、多岐にわたるキャリアの中から選択できます。
2）研修制度や学ぶ環境が充実
・入社後2週間ほどの導入研修では、社長や役員、創設者と直接話す機会や、キャリア形成など社会人能力を高める内容が充実。
・自由に受講できる社内研修は23種あり、専門的なIT知識からマネジメント、採算管理のことまで学ぶことができます。
■当社について：
当社はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供。創業以来から取引しているクライアントもあり、創業から48年堅実な経営を続けています。当社の事業は日々拡大しており、プロジェクト数も着実に増加傾向です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
