具体的な業務内容
【未経験歓迎・土日祝休】コールセンタースタッフ ◆プライム上場/フィットネスチェーン「カーブス」展開
【コールセンタースタッフ／土日祝休み／全国約2000店舗を展開する女性専用フィットネス「カーブス」を展開／スキルアップの環境充実／東証プライム上場】
カーブスに通うメンバーとコーチがより良い関係になるようにサポートする窓口の運営をお任せします。
■具体的には：
メンバーやコーチからの問い合わせに直接対応をするオペレーターが適切なご案内ができるように、サポート・管理をする業務です。具体的には、採用、教育研修、ツールの作成・整備などをおこないます。店舗のキャンペーン等にあわせて、窓口にお問い合わせいただいたメンバー様にどのようなご案内が適切かといった企画や新しい窓口の設計にチャレンジしていただくこともあります。窓口のみんなが円滑に業務ができるように、センター内や関係他部署とのコミュニケーションを大切にしています。
■教育制度：
・1ヶ月目…カーブス本部のスタッフとして、フィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を座学中心に学びます。
・2ヶ月目〜…オペレーターとして、窓口業務の研修を受け、電話対応やメール作成などを実践します。SV業務のサポートも徐々に学んでいきます。
・1年目〜…加盟店様からの相談対応や消費者センターからの問合せ対応、オペレーターからのエスカレーション対応などにステップアップしていきます。
■組織構成：
現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。
■キャリアパス：
当社では、上長との1on1を通じて年初にゴールや目標を設定し、スキルアップや成長意欲を掲げております。現在カーブスのFC店舗は毎年増加しており、それに伴いコールセンターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります。手を挙げれば挑戦できる環境で、今後の新規事業、サービス拡大によって、コールセンターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。
■魅力：
携わる事業・サービスは「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。
チーム／組織構成
