• 株式会社穴吹ハウジングサービス

    新事務所移転!!オープニングスタッフ募集! 自社コールセンターのSV候補

    【北海道】カスタマーサポート・オペレーター

    新事務所移転!!オープニングスタッフ募集! 自社コールセンターのSV候補

    株式会社穴吹ハウジングサービス
    正社員
    • 情報更新日:2026/04/10

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ(オペレーター)です。
    専用PCを操作しながら、電話対応をします。
    多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。
    コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
    24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
    SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

    【職務詳細】
    ・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
    ・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施
    ・オペレーターからのエスカレーション対応
    (管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など)
    ・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    未経験の方のチャレンジ歓迎です!!

    【必須】
    ・接客やお客様対応のご経験がある方
    ・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
    ・基本的なPCスキル(Word,Excel,メール)

    【尚可】
    ・コールセンター経験者
    ・マネジメント経験者
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      営業、事務、企画系 > 総務
      勤務地
      雇入れ直後
      北海道札幌市中央区南1条西5-20郵政福祉札幌第一ビル2F
      札幌市電一条線「西4丁目」駅から徒歩3分

      変更の範囲
      本社及び全国の事業場、支社、営業所
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 349万円 ~ 436万円

      年収:349万~436万程度
      月給制:月額253520円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年2回(基本給の約2ヶ月分)
      昇給:年1回(評価に応じて)
      勤務時間
      09:00〜09:00
      1ヵ月変形労働制/(1)09:00~18:00(2)12:00~21:00(3)21:00~翌9:00
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月※固定残業代50%支給)
      休日休暇
      年間休日120日(有給5日を合わせて、最低125日お休みあり。)
      待遇・福利厚生
      コールセンター夜勤手当(基本)12000円/月額、コールセンター夜勤手当(スポット)5000円(1回あたり)、コールセンターシフト手当8000円/月額※諸規定あり、資格手当(上限3万円まで)、産育休制度、資格取得支援制度 など
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・セルフスターターな方
      転職コンシェルジュからのコメント
        東証上場のディベロッパー「あなぶき興産」系列の管理会社

       景気に左右されない安定したストックビジネスを展開!
       管理戸数の増加数ランキング全国トップ3に入る急成長中の企業!

       【働きやすい環境を目指しています】
        フレックスタイム制で、柔軟な勤務時間帯を選択可能
        業務システムが19時にシャットダウン。多くの社員はその時間までに退社
        入退室時のチェックシステムに加えてPCログの確認もしているため、
        過度な残業やサービス残業が発生しないよう労務管理に気を配っています
       
      サービス・特徴
      業務の特徴:
      ・同社の物件管理サービスの柱の1つである「あなぶきコールセンター」は、入居者の安心快適な生活環境づくりを24時間365日サポートしています。いつ起きるか分からないトラブルやアクシデントに対して、入居者に「安心」を提供することをミッションに、窓口の一本化と情報の一元管理を実現しています。蓄積した対応結果などの情報は、マニュアルや体制やシステム構築などに反映され、更なるサービス向上に貢献しています。
      ・「顧客のコンシェルジュ」となり、質の高いサポートを提供することが求められます。将来的には、オペレーター管理などのマネジメント業務や、コールセンター運営にも参画します。親身に話を聞き、少し先を読むことができる方や、傾聴力を持ち、忍耐強く顧客と向き合える方にはマッチした業務です。

    エージェント情報

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    <ワークポートの特徴>
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    転職のプロによるきめ細やかなサポート
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    社名 株式会社ワークポート