• 株式会社エクレクト

    AIと人の協働による次世代型CX/新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得

    【広島】カスタマーサポート(SV候補)

    AIと人の協働による次世代型CX/新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得

    株式会社エクレクト
    正社員
    • 情報更新日:2026/04/10

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    AIと人の協働による”次世代型CX支援”を目指す「デジタルハイブリッドセンター」において、スーパーバイザー候補として、下記業務に従事していただきます。

    【職務詳細】
    ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
    ・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
    ・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
    ・FAQ記事の作成
    ・各種対応のナレッジ化
    ・各種レポーティング
    ・体制・人員コントロール
    ・社内・顧客とのMTG
    ・オペレーターのスキルマネジメント

    「Zendesk」・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
    ・顧客MTGをご経験されている方
    ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方

    【尚可】
    以下に当てはまる方
    ・理論的に物事を考えられる方
    ・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
    ・プログラミング言語(言語問わず)の知識をお持ちの方
    ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      勤務地
      雇入れ直後
      広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F
      広島電鉄皆実線「段原一丁目」駅徒歩10分

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 499万円 ~ 650万円

      年収:499万~700万程度
      月給制:月額416000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:無し
      昇給:あり
      勤務時間
      10:00〜19:00
      フレックスタイム制
      標準的な勤務時間:10時00分~19時00分
      試用期間 6ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(6ヶ月)
      休日休暇
      【年間休日120日】完全週休二日制(土日祝日を基本としながら自由に取得が可能)、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
      待遇・福利厚生
      関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給(社内規定あり)、リモート手当(1万円 ※選択時)、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
      喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
      ・変化に柔軟に対応できる方
      ・目的意識を持ち、業務に取り組める方
      ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
      ・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
      サービス・特徴
      株式会社エクレクトは、顧客体験(CX)および従業員体験(EX)の向上を支援するCXソリューションカンパニーです。世界シェアトップクラスのカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のパートナーとして、APACエリアで5年連続トップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇ります。大手からベンチャーまで800社以上の支援実績があり、2025年度には売上高43億円を超える規模へと拡大しています。単なるシステムの導入にとどまらず、AIや最新のテクノロジーを最適に調和・統合させることで、人々とデジタルテクノロジーの幸福な関わり方を創造しています。
      「未来のために」という信念のもと、固定概念や前例にとらわれない裁量権の大きな環境です。働く時間や場所を自身で選択できる文化があり、マルチワークや兼務を推奨するなど、専門性に留まらないゼネラリストへの道を後押ししています。

    エージェント情報

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    <ワークポートの特徴>
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    社名 株式会社ワークポート