• KDDIデジタルデザイン株式会社

    企業のDXを成功に導く、課題解決の最前線へ

    コンタクトセンター高度化エンジニア(Genesyscloud)

    企業のDXを成功に導く、課題解決の最前線へ

    KDDIデジタルデザイン株式会社
    正社員
    • 情報更新日:2026/04/10

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    GenesysCloud等を用いたコンタクトセンター向け音声基盤再更改、および生成AIを活用した応対高度化ソリューションの提案・導入支援プロジェクトに参画します。

    【職務詳細】
    まずは設計・開発から担当し、スキルや志向性に応じて要件定義などの上流工程やプロジェクト管理業務へ幅を広げていくことを想定しています。
    ・顧客の業務要件およびシステム要件の整理、まとめ
    ・機能、非機能の設計、開発、実装対応
    ・データ移行作業やデータメンテナンス
    ・プロジェクトの進捗管理、課題タスク管理
    ・導入後の保守、運用サポート

    【ポジションの魅力】
    ・KDDIとNRIのシナジーを活かし、生成AI等の最先端技術を用いた応対高度化ノウハウを習得できます。
    ・プロパー社員として、裁量権を持って組織をリードいただけるフェーズです。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・業務システム、またはパッケージ/クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズにSEとして関与したご経験
    【尚可】
    ・コンタクトセンターもしくは企業内における音声/電話系業務システム(ビジネスフォン、PBX、CRM連携等)に関するプロジェクトのご経験
    ・コンタクトセンターの音声基盤(クラウド、オンプレ問わず)更改プロジェクトのご経験
    ・業務システムの要件定義のご経験
    ・アーキテクチャ設計のご経験
    ・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
    ・プロジェクトチームの進捗管理・課題タスク管理のご経験
    ・顧客折衝のご経験
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > アプリケーション設計(Web・オープン系)
      技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > プロジェクトマネジャー(Web・オープン系)
      技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > プリセールス、セールスエンジニア
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階
      東京メトロ 東西線・半蔵門線「九段下」駅 3b出口より徒歩1分

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 500万円 ~ 750万円

      年収:500万~800万程度
      月給制:月額333000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年2回(6月・12月、会社業績と勤務成績により決定)
      昇給:年1回(4月)
      勤務時間
      09:00〜17:00
      フレックスタイム制(コアタイムなし)※所定労働時間7時間30分
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月(待遇変更あり))
      休日休暇
      【年間休日125日】年次有給休暇(試用期間終了後付与。初年度0~15日、以降0~20日)、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇など)、産前産後休暇、その他法定休暇
      待遇・福利厚生
      通勤手当(規定に基づき、通勤定期券相当額を支給)、KDDI共済会、企業型確定拠出年金制度
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・セルフスターターな方
      サービス・特徴
      デジタルコンタクトセンター:顧客接点のデジタル化支援
      CXソリューション:顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)の最適化
      CRMソリューション:Salesforceを中心とした顧客管理システム導入・運用
      セキュリティ:ゼロトラストを軸とした最新セキュリティ対策支援
      クラウドインテグレーション:AWS・Azure・GCPなどクラウド移行・運用支援
      コネクティッドソリューション:IoT・ネットワークを活用した新サービス開発

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート