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コンタクトセンター高度化エンジニア(Genesyscloud)
企業のDXを成功に導く、課題解決の最前線へ
KDDIデジタルデザイン株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
GenesysCloud等を用いたコンタクトセンター向け音声基盤再更改、および生成AIを活用した応対高度化ソリューションの提案・導入支援プロジェクトに参画します。
【職務詳細】
まずは設計・開発から担当し、スキルや志向性に応じて要件定義などの上流工程やプロジェクト管理業務へ幅を広げていくことを想定しています。
・顧客の業務要件およびシステム要件の整理、まとめ
・機能、非機能の設計、開発、実装対応
・データ移行作業やデータメンテナンス
・プロジェクトの進捗管理、課題タスク管理
・導入後の保守、運用サポート
【ポジションの魅力】
・KDDIとNRIのシナジーを活かし、生成AI等の最先端技術を用いた応対高度化ノウハウを習得できます。
・プロパー社員として、裁量権を持って組織をリードいただけるフェーズです。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・業務システム、またはパッケージ/クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズにSEとして関与したご経験
【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声/電話系業務システム(ビジネスフォン、PBX、CRM連携等)に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤(クラウド、オンプレ問わず)更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
・プロジェクトチームの進捗管理・課題タスク管理のご経験
・顧客折衝のご経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > アプリケーション設計(Web・オープン系)
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > プロジェクトマネジャー(Web・オープン系)
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > プリセールス、セールスエンジニア勤務地 雇入れ直後
東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階
東京メトロ 東西線・半蔵門線「九段下」駅 3b出口より徒歩1分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 500万円 ~ 750万円
年収:500万~800万程度
月給制:月額333000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月・12月、会社業績と勤務成績により決定)
昇給:年1回(4月)勤務時間 09:00〜17:00
フレックスタイム制(コアタイムなし)※所定労働時間7時間30分試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(待遇変更あり))休日休暇 【年間休日125日】年次有給休暇(試用期間終了後付与。初年度0~15日、以降0~20日)、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇など)、産前産後休暇、その他法定休暇待遇・福利厚生 通勤手当(規定に基づき、通勤定期券相当額を支給)、KDDI共済会、企業型確定拠出年金制度
喫煙情報:屋内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・セルフスターターな方サービス・特徴 デジタルコンタクトセンター:顧客接点のデジタル化支援
CXソリューション:顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)の最適化
CRMソリューション:Salesforceを中心とした顧客管理システム導入・運用
セキュリティ:ゼロトラストを軸とした最新セキュリティ対策支援
クラウドインテグレーション:AWS・Azure・GCPなどクラウド移行・運用支援
コネクティッドソリューション:IoT・ネットワークを活用した新サービス開発
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
