具体的な業務内容
【横浜】プランニングマネージャー/コールセンター◆フレックス/従業員1万名超のグローバル企業◆
〜お客様の安心で快適なデジタルライフを支援／創業20年以上の老舗グローバル企業／大手顧客メイン／フルフレックス可〜
■業務内容：
自社コールセンターを運営管理する部門の企画を担当するチームの募集です。約80名の社員が意欲高く効率よく活動できるように施策を検討・企画して実施する役割をご担当いただきます。
中長期視点で制約にとらわれない創造力で事業の価値を高めていくことを期待します。
部門をリードするマネジメントレイヤーに対し、エンドユーザーの体験向上（CX観点）・先進的な仕組み導入による利便向上（DX推進）・テックタッチ領域の拡大（効率改善）など様々な施策や取り組みを提案する参謀のような役割です。カスタマーサポート領域で高い評価を受ける私たちの事業をさらに高め唯一無二のサービスを創造することに貢献できる魅力あるポジションです。
■職務詳細：
・部門中長期戦略、中期計画、年間事業計画の策定
・新規事業提案の検討
・オペレーション高度化（DX推進含む）へ向けたソリューション検討
・ブランディング推進（インナーブランディング・パーソナルブランディング）
・マーケティングアクション
・部門横断タスクのリード、ファシリテーション
【新規事業提案の検討】
アサイアンは、 5G/6G時代を迎え、最新テクノロジーを活用して、人々の生活をより豊かで快適なものにしたいと考えています。
そこで、お客さまと直接接点のあるコールセンター業務から、新しいサービスを一緒に創造して、社内外に発信できる方を求めています。
■当社の特徴：
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
チーム／組織構成
