具体的な業務内容
【24-EP22】コンタクトセンターにおけるDX推進 ※東京電力ホールディングス
■業務内容:
コンタクトセンター等顧客接点業務におけるお客さま接点の効率化、高度化に寄与する最適な業務設計、再構築、ソリューション選定、導入、運用を実施
【業務例】
・AICC・チャットボット・ボイスボット・RPAの運用・管理
・セールスフォースの活用
・コンタクトセンター業務における全体運営マネジメント
■配属先部署人数・構成:
本社11グループ(銀座・マネ推総括・販売総括)約160名、各グループ10〜20名程度、チーム数2〜4
■配属先:
SS事業部/オペレーション革新G/オペレーション品質管理G/マネジメント推進センター総括G/マネジメント推進センター販売総括G
■魅力・面白味:
【オペレーション革新】
・コンタクトセンターのお客さま接点およびバックオフィス業務において、将来構想にあわせた顧客体験向上、効率化、IT高度化を目的に、業務再設計や新技術、最新ソリューション導入を行っている
・直営の小規模チームにてパイロット検証を行い、分析・導入判断を行い、変革に向けて自ら考えて多角的に挑戦できる、やりがいがあり、成長できる職場
【オペレーション品質管理】
・コールセンター業務の設計だけでなく、新たな技術の導入検討、委託先管理、多くの社内関係部署との折衝等、様々なスキル向上が見込める
【マネジメント推進総括】
・日本各地に点在しているコールセンター運営の中枢機能として、世の中の情勢を踏まえた電話の入電予測や実績管理、通信システム管理を行っている
・変化する環境にも効率歴なオペレーションの実現と、お客さまにご満足いただけるカスタマーセンタ運営をグループ目標に掲げている、とてもやりがいのある職場
【マネジメント推進販売総括】
・インバウンドコールによる営業の運用管理・支援、推進活動等
・ベンダーさまとのコミュニケーションが要となるため、協議・調整力等を活かしマルチに業務がこなせる方歓迎。努力が数字として表れやすい仕事のためやりがいあり
■キャリアパス:
本社の中核者として採用・配置し、部の人財育成方針に則り経験を積み、将来的には管理職を目指す
チーム/組織構成