具体的な業務内容
【東京/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日
【自社開発サービスのカスタマーサポート／事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大／ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】
自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
■業務概要：
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断／報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲：会社の定める業務】
◆具体的には…
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング（レクチャー）
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
◆今後お任せしていきたいこと…
・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成（テキストベース、Googleスライド資料など）
・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント
■組織構成／社風：
カスタマーサポート組織の人数は現在2名（契約社員・派遣社員）のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
■当ポジションの魅力：
当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
