具体的な業務内容
【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者／建築業界シェア№１SaaS／住宅手当あり
【三菱商事G／建設業界向けVertical SaaSとして日本でトップのプロダクトを所有／リモート可／住宅手当もありで福利厚生充実】
〇売上43.5億円（2022年3月期）、約8.5万社の顧客基盤、約68万社・約170万人のデータ基盤（2022年5月末時点）と、Vertical SaaSとしては、国内有数の圧倒的規模感。
〇建設業界が抱える社会課題「担い手不足」をプロダクトで解決すべく、積極投資と組織拡大を継続中。
カスタマーサポートセンター（業務遂行は業務委託先）の統括責任者をお任せします。
現在も月平均1 千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、2020 年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、さらなる事業拡大が進んでいます。
【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3 拠点（恵恵寿本社を含む）にて、〜50 席規模で対応しております。
（1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
（2）弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応
（3）その他、緊急対応発生時の顧客連絡問い合わせ対応
カスタマーサポートセンター（業務遂行は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
・緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー
【ポジションの魅力】
・社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
・ベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です？
チーム／組織構成
