具体的な業務内容
026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献/2021年度ベストベンチャー100受賞/裁量大
◆◇自社サービスのコールセンター業務/キャリアパス豊富/2021年度ベストベンチャー100受賞!◆◇
■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
◇コールセンターのミッション達成
・受電率98.5%達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成
・センター全体の電話応対品質の底上げ
・スタッフ全体のスキル研修目標の達成
■KPI:
◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
・コールセンター全体の受電率98.5%
・メール返信/チャット返信など問合せから返信までの所要時間
・自分のチームの電話応対品質85点以上
・スタッフのスキルマップの充足目標
■研修制度:
部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
※スタッフ期間でも報酬は下がりません
■カスタマーサポートとは:
お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
【お問い合わせ例】
・誰でもスマホの契約をしたい
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
■キャリアパス:
・現場マネージャー (管理職/CMO)
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
<スタッフ⇒リーダー昇進条件>
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
<リーダー⇒サブマネジャー昇進条件>
・月に1度行う業務改善会議で、KPI改善にクリティカルな改善策を起案し、改善施策が選ばれること。
その後、施策を実行し、KPIを改善した成果を出すこと。
■部署の人数:
責任者1名(CEOが兼務)、サブマネジャー2人、リーダー6名、スタッフ50名程度です。
チーム/組織構成