• 企業の年収・評判・口コミ情報 TOP
    • 株式会社アーラリンクの求人情報(026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献/2021年度ベストベンチャー100受賞/裁量大【dodaエージェントサービス 求人】)

    株式会社アーラリンク

    026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献/2021年度ベストベンチャー100受賞/裁量大【dodaエージェントサービス 求人】

    026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献/2021年度ベストベンチャー100受賞/裁量大【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    第二新卒歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    平均年齢20代
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/05/13
    • 掲載終了予定日:2024/08/04
    情報提供元:

    仕事内容

    具体的な業務内容

    026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献/2021年度ベストベンチャー100受賞/裁量大

    ◆◇自社サービスのコールセンター業務/キャリアパス豊富/2021年度ベストベンチャー100受賞!◆◇

    ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
    ◇コールセンターのミッション達成
    ・受電率98.5%達成
    ・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成
    ・センター全体の電話応対品質の底上げ
    ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成

    ■KPI:
    ◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
    ・コールセンター全体の受電率98.5%
    ・メール返信/チャット返信など問合せから返信までの所要時間
    ・自分のチームの電話応対品質85点以上
    ・スタッフのスキルマップの充足目標

    ■研修制度:
    部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
    ※スタッフ期間でも報酬は下がりません

    ■カスタマーサポートとは:
    お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
    【お問い合わせ例】
    ・誰でもスマホの契約をしたい
    ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ

    ■キャリアパス:
    ・現場マネージャー (管理職/CMO)
    年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
    <スタッフ⇒リーダー昇進条件>
    ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
    ・サービスや作業研修を一通り終えること
    <リーダー⇒サブマネジャー昇進条件>
    ・月に1度行う業務改善会議で、KPI改善にクリティカルな改善策を起案し、改善施策が選ばれること。
    その後、施策を実行し、KPIを改善した成果を出すこと。

    ■部署の人数:
    責任者1名(CEOが兼務)、サブマネジャー2人、リーダー6名、スタッフ50名程度です。

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:コールセンターで、下記いずれかの経験がある方
      ・品質改善の経験2年以上
      ・リーダー経験がある方

      ■歓迎条件:
      ・30名から100名前後のコールセンターでの就業経験

      ※コールセンターでの業務後、他職種(企画職やマーケ職、新規事業など)にもキャリアチェンジすることが可能となります。
      最初は慣れている業務をし、今後キャリアチェンジを目指す方にオススメのポジションです。

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階
      勤務地最寄駅:JR山手線/池袋駅
      受動喫煙対策:その他(就業時間内での喫煙はNGです。)
      交通

      <勤務地補足>
      ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご
      出社いただきます。自社内勤務です。
      【変更の範囲:会社の定める事業所】

      <転勤>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:9:30〜15:30
      フレキシブルタイム:7:00〜9:30、15:30〜22:00
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      9:30〜18:30

      <その他就業時間補足>
      ■残業月平均:30時間以下

      給与

      <予定年収>
      806万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):350,000円
      その他固定手当/月:160,000円
      固定残業手当/月:119,532円(固定残業時間30時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      629,532円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■賞与:1回※昨年度賞与実績:1ヶ月分
      ※入社から12ヶ月間は、サブマネジャー業務を行っていないため特別手当を付与(その他固定手当:16万円)。
      12ヶ月でサブマネジャーの職位に就けない場合13ヶ月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      夏季休暇(3〜6日※2022年度実績・年1回、5月〜12月の間に取得可)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:交通費全額支給
      家族手当:扶養している子供の数×2万円
      住宅手当:3万円/月※各勤務地最寄り駅より二駅の距離の場合
      社会保険:社会保険完備

      <副業>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■社外研修費
      ■OJT研修

      <その他補足>
      ■健康診断
      ■慶弔見舞金
      ■子育て支援手当補足:子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
      ■役職手当
      └リーダー職:8万円/月・サブマネジャー職:16万円/月・管理職手当:30万円/月
      ■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
      ■管理職昇進実績(新卒4年目)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      12ヶ月
      労働条件は本採用と同条件となります。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社アーラリンク
      設立 2013年1月
      事業内容
      ■当社の魅力■
      ★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
      ★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
      ★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
      お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
      ★事業が前年比で約200%成長しています。
      今後、数年は200%成長が継続する予定です。
      成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
      色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
      ★チャレンジングで働きがいのある環境です。
      資本金 10百万円
      売上高 【売上高】2,300百万円 【経常利益】10百万円
      従業員数 30名
      本社所在地 〒1710014
      東京都豊島区池袋2-47-3
      URL https://www.ala-link.co.jp/recruit/newgraduate/
    • 応募方法