具体的な業務内容
【東京】カスタマーサポート・エンジニア〜スーパーコンピューターにも採用される自社ハードウェア製品〜
〜スーパーコンピューターにも採用される自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー/ハードウェア経験を活かし、キャリアアップを目指せます〜
顧客やパートナーとコミュニケーションを取りながら、ハードウェア・ファームウェア双方の問題を分析し、解決していただきます。
■職務内容
・お客様先に設置された当社のストレージ製品、ファイルシステムにおける故障／障害のテクニカルサポート
・上級エンジニアへのエスカレーション（英語）、故障／障害に対する調査・解析の実施、お客様への報告
・システムの実装・検証・保守
※自身が担当する案件数は1日2，3件ほど。当日中に対応できるものから1週間ほどの対応のものまで内容によって様々です。
※基本的にはオフィスから各顧客へリモートでの復旧作業を行います。オンサイトでの作業は基本的にはパートナー会社に外注しており、
一部、ファームウェアのアップデート作業等は現場監督含めオンサイトでの実施もございます(月１回程度)
■組織構成
ハードウェアメインのサポートエンジニア(L１)が２名、上級エンジニア(L2※ソフトウェアまで対応)が3名の組織。
今後はL１エンジニアを拡大し、社内でL２へと教育、キャリアアップをしていく体制を強化していく想定です。
■当社の特徴・強み：
設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC)、人工知能(AI)等の分野で利用される高速大容量ストレージを政府・公共機関および民間企業に提供してきました。
それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました.
■今後の事業の展望
政府・公共機関など顧客にむけた教育や研究分野が強みでありますが、現在民間企業様からも多くの引き合いを頂いております。
そのニーズに応えるべく今後はマシンラーニング、ビッグデータ解析などの分野に高性能なストレージソリューションを提供し、事業拡大を目指します。日本においては、年間100億円の売上を目標としています。
チーム／組織構成
