具体的な業務内容
【恵比寿】事業開発リーダー◇自社プロダクトのカスタマーサクセス/IPO準備中の成長中SaaS企業
◆事業成長に向けたセールス/CSの戦術設計・実行をお任せ/チャットボットのWEB接客ツール/IPOに向け6億円の資金調達◆
自社プロダクト「BOTCHAN AI」を導入するお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫でお任せします。
BOTCHAN AIはB2B2Cのモデルで、顧客とエンドユーザーの両方の観点からプロダクト・組織を動かしていく必要があり、成果に応じて顧客単価が引き上がるプライシングモデルになっておりますので、事業ハックしていく余白があります。
ゆえにBOTCHAN AIの事業成長に向けたセールス/CSの戦術設計・実行の責任者として、一緒に熱量を持ってワクワクしていただける方を探しております。
近い将来として、生成AIの可能性とリスクを把握し、カスタマーサクセスとしての理想状態の定義と戦術ロードマップが描けていること。
そして、戦術の一部は検証を開始できている状態を作り、チームを推進するスタートポジションに立っていることを期待する募集ポジションです。
■業務内容:
○クライアント対応
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理(導入後3ヶ月ごとの顧客ロードマップの策定と合意形成.その上で3ヶ月ごとに顧客と振り返り評価をもらう運用の責任者)
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答(メール、チャット、電話)
○各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・顧客案件全体のパフォーマンスレポート設計・運用
○サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等
・顧客要望に基づくセールス活動
■BOTCHAN AIについて:
Generative AIを活用した会話型コマースにてユーザーの購買行動支援を行うプロダクトです。
https://botchan.chat/product/ai
チーム/組織構成