具体的な業務内容
＜在宅可＞メールカスタマーサポートSV◆ゲームやWebサービスに特化／土日祝休／年休122日
〜東証グロース上場／積極的に提案可能・運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる／本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身に付けられる〜
■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます。
クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。
本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。
メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。
あなたには、ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。
■業務詳細：
・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計 など
・課題発見、課題解決のための企画提案
■入社後のキャリア：
カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。
チーム／組織構成
