具体的な業務内容
【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開
■□JAL・小田急・伊勢丹などトップブランド300サイト以上に導入／Apple出身のエンジニアが率いるエンジニア集団がプロダクト開発／問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立／フルリモート・フルフレックスで柔軟な働き方実現可能□■
■ミッション
よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』カスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていただきます。
■業務内容：
（1）ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象としたマネジメント
└日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策
└生産性向上のために必要と考えうる施策の検討・実行
（2）パフォーマンスマネジメント
・解約阻止、アップセル、クロスセルなどのKPIマネジメント
・リーダーと共にKPI管理や行動管理のマネジメント
・クロスセルに関するセールスとの連携
＜直近の組織イメージ＞
・マネージャー約1~2名（当ポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名
＜レポーティング先＞
・CEO、各部署のマネージャー
◇入社後の流れ
＊1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修
・経営陣との1on1
＊3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
＊半年〜
・マネージャー独り立ち
※しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。
■プロダクトについて
特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98％を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。当社の主力事業であり、2020年以降、毎年2倍以上
チーム／組織構成
