具体的な業務内容
★未経験歓迎★【長野/上田市】メーカーの顧客サポート（正社員）／ブランクOK／残業約20h／WLB◎
【未経験歓迎です！お客様サポートをお任せ／電話対応のスキル活かせます／プライベートも大切にできる環境／産育休取得実績あり◎】
＼コンタクトセンター担当としてご活躍いただきます／
※トータルソリューション株式会社へ在籍出向として業務に携わっていただきます。
■業務内容：（コンタクトセンタースタッフ）
・住宅設備メーカーのコンタクトセンター（コールセンター）
・工事依頼書を専用システムに入力
・依頼者へ確認の電話
・訪問する工事担当者の手配
・その他、課内業務の管理/住宅設備メーカーとの打合せ など
■組織構成：
正社員男性4名/女性13名（内課長職男性１名/リーダー職男性１名）
正社員の平均年齢47.3歳です。パートは女性７名で、平均年齢43.0歳です。
※他、各課ともに派遣社員が複数います。
■研修体制：
【電話応対】
一般的なビジネストークマナーを中心に研修をしています。
【業務研修】
課内メンターがOJTを中心に研修します。
入社当初は電話応対ではなく、書類作成、業務フロー研修、システム入力を中心に行い、業務概要を理解してきた段階で徐々に電話応対を含めた業務へ移行します。
【社内システム】
専用システムの使用方法をOJTを中心に研修しています。
※また顧客の専用マニュアルがあるため、上記の社内研修に加え、顧客からの研修会に参加する場合などがあります。
■社内の雰囲気：
・Slackなどのコミュニケーションツールを利用した会話も頻繁に飛び交っています。全体的に和やかな雰囲気で、地元の方が多いのでお子さんの行事や体調不良の際なども協力しやすい環境です。
・全体的に女性が多く活躍されています。6：4〜7：3ほどの割合となり、他部署にはなりますが、女性管理職も活躍しています。
・お昼休みなどは、皆さんおしゃべりしながら楽しそうに働いています。お住まいが近い方は、用事があればお昼休みに一時ご帰宅などもOKです。
■本ポジションの魅力：
受託業務となりますので、顧客の代わりとしてのご対応をさせていただくことが多くあります。電気メンテナンスのマッチング業務と同様に「顧客からも対応してくれて」お電話先からも「助かった」のありがとうをいただくことが多く、モチベーションになっています。
チーム／組織構成
