具体的な業務内容
【未経験歓迎／東京・外苑前】業務改善コンサルタント◆急成長中Techベンチャー◆フレックス
〜お客様のために感動体験を創出／業務フロー改善、オペレーション構築のご経験が活かせます〜
マーケティング支援ツール MicoCloudの開発、販売において、業務改善コンサルタント（BPR）業務をお任せします。
■職務内容：
当社のマーケティングSaaS「Micocloud」における運用支援やシステム利用の顧客管理を行うカスタマーエクゼクティブの業務において、サービス提供価値の向上や財務データの向上から逆算した、業務プロセス分析・改善とフロー及びオペレーションの再構築、またその改善数値モニタリングを行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：
カスタマーセクゼクティブのBPRのプロジェクトの企画・設計・実行までをお任せいたします。MicoCloudはサービスの成長も早いため、事業たサービスの進化に応じて、常に業務フローのアップデートが必要になります。
各部門の責任者・メンバーをリードしながら、課題の特定、またKPIに対して実効性やスピードある変革を実現する生産性向上、業務平準化、ナレッジ構築、改善執行までご担当いただきます。
＜具体的に＞
◇カスタマーエクゼクティブの業務プロセスの可視化、フローの作成
◇顧客サービス標準化に向けたツールの企画・作成
◇カスタマーエグゼクティブ部門と連携した策定ツールの研修・浸透
◇価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
◇プロダクトアップデートに応じたプロセスの改善、研修、サポート
■業務の特徴：
・スタートアップのスピード感がある環境の下、組織をハイパーグロースするための戦略と執行改善を担う中核となるポジションです。
・変革期にあるカスタマーエクゼクティブの顧客業務において、サービスの提供価値を向上するための業務プロセス改善における設計から実行まで、全てに携われます。具体的には、織強化のためのプロセス策定、実行、浸透をご担当いただき、全社でのコスト改革やDX強化を実現いただけます。
・業務プロセスの課題抽出において、プロダクト開発・アップデートに携わることも可能です。プロセスの課題抽出においてプロダクト機能の改善が必要な場合、応じてプロダクト開発チームとのコミュニケーションを取り、プロダクトへの反映を調整していただきます。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
