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    • 株式会社アイテックの求人情報(【飯田橋】コールセンター運営管理(成果分析・フロー適正化・教育等)◆駐車場業界のDXを推進/土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】)

    株式会社アイテック

    【飯田橋】コールセンター運営管理(成果分析・フロー適正化・教育等)◆駐車場業界のDXを推進/土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】

    【飯田橋】コールセンター運営管理(成果分析・フロー適正化・教育等)◆駐車場業界のDXを推進/土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2024/09/15
    • 掲載終了予定日:2024/11/13
    情報提供元:

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【飯田橋】コールセンター運営管理(成果分析・フロー適正化・教育等)◆駐車場業界のDXを推進/土日祝休

    ◎「ロック板のない駐車場」や「スマートフォンから精算できるアプリ」を開発!国内トップクラスの駐車場機器専業メーカー
    ◎コールセンター業務経験を活かせる運営管理ポジション
    ◎年休125日・土日祝休み/残業月平均10〜20時間程度

    ■業務概要:
    約25名で構成されるコールセンターのパフォーマンス分析、および放棄率改善に向けた業務フローの適正化や、オペレーターの教育研修などを進めていただきます。
    【変更の範囲:会社の定める業務】

    ■業務詳細:
    (1)受電業務のサポート※入社後半年程度
    ・駐車場利用者からの問い合わせ対応およびトラブル解決
    ・関連会社(駐車場運営会社、警備会社、土地オーナー)への連携
    (2)業務フロー適正化
    ・対応案件の整理
    ・業務フローの構築
    (3)パフォーマンス分析
    ・放棄率の分析および数値を元にした改善提案
    (4)オペレーターの育成/管理
    ・定期面談
    ・研修内容のブラッシュアップ、品質向上および生産性向上に向けた施策立案、運用

    ■期待すること:
    現状目標水準に達しつつある放棄率を、維持、さらなる改善、加えて仕組み化により組織が大型化しても運用に耐えうる体制づくりを期待しています。

    ■働く魅力:
    高い業界シェアを誇る自社製品を扱いますので、問い合わせ内容を定量、定性で分析し、商品や管理体制に改善にダイレクトに寄与できる環境です。

    ■当社について:
    ・コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供しています。
    ・株式会社PKSHA Technologyのグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界のDX化を推進しています。

    変更の範囲:本文参照

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・コールセンター業務の経験(3年以上)
      ・コールセンター管理業務経験のある方
      ・一般的なOfficeスキル

      ■歓迎条件:
      ・中級以上のExcelスキル(VLOOKUP関数、ピボット、マクロなどの業務使用経験)
      ・コールセンターの業務改善の経験
      ・コールセンターの育成管理の経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都文京区後楽2-1-3 NS飯田橋ビル1F
      勤務地最寄駅:飯田橋駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:本文参照
      交通

      <勤務地補足>
      【変更の範囲:本社及びすべての支店、事業所、工場】
      ※出社がメインとなり、リモートワークは要相談となります。

      <転勤>
      当面なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分(12:00〜13:00)
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      ※時差出勤あり
      ■平均残業時間:月10〜20時間程度

      給与

      <予定年収>
      450万円〜650万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):251,000円〜363,000円
      固定残業手当/月:40,788円〜58,988円(固定残業時間20時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      291,788円〜421,988円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※社内規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
      ■昇給:年2回※業績・評価により変動
      ■賞与:年2回※業績・評価により変動

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇4日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      ※有給休暇:4月または10月に付与
      年末年始休暇、夏季休日、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業(取得・復職実績あり)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:上限10万円/月
      社会保険:各種社会保険完備
      退職金制度:補足事項なし

      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■OJT研修

      <その他補足>
      ■確定拠出年金
      ■健保保養所利用
      ■在宅勤務制度導入
      ■育児休業、介護休業(取得・復職実績あり)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社アイテック
      設立 1997年09月
      事業内容
      ■事業内容について:
      ・駐車場設備機器の製造、販売、設置、保守管理業務
      ・時間貸駐車場の運営、管理、集金業務
      ・機械器具設置工事
      ・とび、土工工事業
      ・電気工事業、電気通信工事業の設計、施工、管理の請負ほか
      資本金 10百万円
      従業員数 170名
      本社所在地 〒1120004
      東京都文京区後楽2-1-3 NS飯田橋ビル1F
      URL https://www.i-tech-corp.co.jp/
    • 応募方法