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    • ポールトゥウィン株式会社の求人情報(【新潟市】カスタマーサポートリーダー/英語力を活かす◎東証プライム上場G/ゲーム好き歓迎【dodaエージェントサービス 求人】)

    ポールトゥウィン株式会社

    【新潟市】カスタマーサポートリーダー/英語力を活かす◎東証プライム上場G/ゲーム好き歓迎【dodaエージェントサービス 求人】

    【新潟市】カスタマーサポートリーダー/英語力を活かす◎東証プライム上場G/ゲーム好き歓迎【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2024/10/30
    • 掲載終了予定日:2024/11/24
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【新潟市】カスタマーサポートリーダー/英語力を活かす◎東証プライム上場G/ゲーム好き歓迎

    〜プライム上場Gで安定性抜群/在宅勤務OK/ワークライフバランス◎/リーダーとして活躍/福利厚生充実/業界未経験歓迎/ゲーム好きな方におススメ◎/自由度の高い環境〜

    ■ポジションの概要:
    カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
    当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名〜10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

    ■業務内容:
    英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
    ・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
    ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
    ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
    ・プロジェクトの売上/収支状況の把握
    ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
    ・新規プロジェクト開始準備実務
    ・新規リーダーの発掘/OJT
    【変更の範囲:会社の定める業務】

    ■入社後の流れ:
    ◇入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べて安心です。
    ◇基礎ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

    ■当社について:
    ◇当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
    ◇プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      <業界未経験歓迎>
      ・ビジネスレベル以上の英語力
      ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
      ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
      ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

      ■歓迎条件:
      ・カスタマーサポート業務における実績
      ・英語TOEIC(R)テスト800点以上、日本語試験N1相当の語学力
      ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

      <語学力>
      歓迎条件:英語中級

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      山梨県

      <勤務地詳細>
      新潟センター
      住所:新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <勤務地補足>
      ■万代シテイバスセンターすぐ
      ※就業場所:上記記載の勤務地及び出張作業先
      【変更の範囲:会社の定める場所】

      <転勤>
      当面なし
      補足事項なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

      給与

      <予定年収>
      404万円〜600万円

      <賃金形態>
      年俸制

      <賃金内訳>
      年額(基本給):3,494,400円〜5,194,320円
      固定残業手当/月:45,500円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月額>
      336,700円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。
      ■給与改定:年2回(4月、10月)/賞与なし
      ※深夜手当は別途支給。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数122日

      ■完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)
      ■GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:上限月5万円まで
      社会保険:補足事項なし
      退職金制度:補足事項なし

      <定年>
      60歳

      <副業>


      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■社内勉強会
      ■資格取得補助(最大5万円支給)
      ■資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)
      ※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。)


      <その他補足>
      ■服装、髪型など自由
      ■緊急時在宅・リモートワーク勤務(一部従業員利用可)
      ■出張手当(日当)
      ■各種保険組合の助成(観光施設/保養所/スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用など)
      ■健康診断(毎年)
      ■インフルエンザ予防接種助成(毎年)
      ■社員持ち株会制度
      ■慶弔見舞金(規定内支給)
      ■ハラスメント対策(無料相談室など)
      ■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
      ■社内ワンコイン整体・休養室
      ■資産形成セミナー
      ■表彰制度、部活制度
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中の条件に変更なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      ポールトゥウィン株式会社
      設立 1994年1月
      事業内容
      ■企業概要:
      ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、
      新会社としてスタートいたしました。
      資本金 30百万円
      従業員数 5,000名
      本社所在地 〒4640850
      愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
      URL https://www.ptw.inc/
    • 応募方法