• 株式会社primeNumber

    【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

    【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    募集人数10名以上
    第二新卒歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2024/11/24
    • 掲載終了予定日:2024/11/27
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可

    お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。
    TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。

    ■業務内容:
    (1)成約に向けたプリセールス業務
    ・トライアル支援
     − TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
     − 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します 

    (2)お客様への活用支援
    ・問い合わせ対応
     −プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
    ・TROCCO導入後のオンボーディング(定着支援)
     −お客様とのゴールを設定(例)●年後までに全社のデータをDWH(データウェアハウス)に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
     −使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
     −TROCCOを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
    ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
     −定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
     −お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
    ・新機能のご紹介、デモンストレーション(オンラインで利用方法の実演)の実施
    ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル(追加提案)推進、チャーン(解約)抑止
     −ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

    (3)プロダクトの改善
    ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

    (4)CS組織改善
    ・CS Ops
     −チャーンレート(解約率)等の分析、改善策の実行
     −当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
     −CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
    ・カスタマーマーケティング
     −顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
     −展開にあたって必要な設計も実施

    (従事すべき業務の変更範囲)
    会社の定める業務

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件
      (メンバー)
      ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験2年以上

      (シニア)
      ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝年以上
      ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
      ・カスタマーサポート経験2年以上
      ・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上

      以下のいずれか
      ・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上
      ・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      ★本社
      住所:東京都品川区上大崎三丁目1番1号  JR東急目黒ビル5F
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <勤務地補足>
      【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
      ※週の始めと終わりを除く週2日までリモートワーク可

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週2日リモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:11:00〜16:00
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      9:00〜18:00

      <その他就業時間補足>
      ※上記は標準的な就業時間の一例です。残業はほとんど発生していません。

      給与

      <予定年収>
      450万円〜1,000万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):249,500円〜555,000円
      固定残業手当/月:88,000円〜195,000円(固定残業時間45時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      337,500円〜750,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※想定年収はインセンティブ込み
      ※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:1ヶ月の上限は3万円まで
      社会保険:社会保険完備

      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      OJTとなります。

      <その他補足>
      交通費支給(上限3万円/月)
      慶弔見舞金 有
      業務関連書籍補助・資格取得費用支援 有
      スポーツジム費用負担(上限1万円/月)
      水、お菓子、ビールが無料
      服装自由
      デュアルディスプレイ希望者貸与
      エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      期間中、条件面に変更なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社primeNumber
      設立 2015年11月
      事業内容
      ■事業内容
      ・primeNumberとは
      私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。
      資本金 100百万円
      従業員数 90名
      本社所在地 〒1410021
      東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル5F
      URL https://primenumber.co.jp/
    • 応募方法