具体的な業務内容
カスタマーサポートオープンポジション◇顧客接点からの施策立案〜実行／クラウド会計ソフト「freee」
■□「働きがいのある会社」ベストカンパニートップ10に8年連続で選出■□
■概要：
カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
SEG(SupportExcellenceGroup)は、カスタマーサクセスの1事業部として全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチームであり、そのチームの中における最適なポジションを提案します。
■業務内容：
以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。
・freee会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
・ユーザーからの問い合せから課題特定、 解決策の立案と実行（プロダクトへのフィードバック含む）
・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援
■ポジションの魅力：
・現状、メインプロダクトである会計と人事労務の他、今後市場でさらなるスケールを狙うプロダクトを多数有していますまだリリースされていないコンセプトの検証を実行する等、アーリーフェーズの新規プロダクトに対しても携わることができる面白さがあります。
・ユーザー層の幅が広く対象も多いです。そのため、どのユーザーにどのようなサポートをすることが良いのか？を突き詰めていくこと、またそこで求められる領域の知見を深めることができます。
本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※expert職とは
・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。
チーム／組織構成
