具体的な業務内容
【東京】CRMコンサルタント※MGR候補/セールス・マーケティング・DX領域/在宅勤務可
◎◎19時〜20時帰宅、在宅勤務可能でWLB良好/近年ニーズが増すボイスボットやチャットボット、LINE、コールセンターなどの「顧客接点」領域を中心としたCX最適化、CSの実現、DXコンサルティング/戦略フェーズから運用フェーズまで伴走◎◎
カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、
・CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化
・CS(カスタマーサクセス)の実現
・DX推進
といったテーマでコンサルティング支援を実施していただきます。
■業務の特徴：
・戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までの全フェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。
・ご入社後は、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、中核メンバーなどの立ち位置でご活躍頂き、これからの社会で普遍的に求められるであろう職能、スペシャリティを磨いていただく事を想定しています。
・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わり、ではなく実行までシームレスに顧客と伴走し、実行できる体制が強みです。
・他BPO会社との比較ではコンサルフェーズの案件をやれる点で強みがあり、対ITファームとの比較ではコンサルからBPOまで一気通貫でやれること、カスタマーサクセスやカスタマーエクスペリエンスの領域で20年以上の実績から戦略企画段階の案件を獲得できる点で差別化され、しっかりとした独自性と強みを持ちます。
・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能であり、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。
■配属先のプロジェクト事例：
・音声認識…お客様の発話内容を自動でテキスト化、オペレーターにリアルタイムで表示。FAQ等の自動表示での応対時間短縮。
・チャットボット（AI×LINE）…お客様が利用中の製品の自動画像認識と製品ごとの多様な分岐の対応自動化を実現。
・ボイスボット（AIー自動発話）…法令に基づく契約内容説明をAI自動発話により代読化する動きを支援。これにより、コンプライアンスを担保した形での処理工数削減やミス削減を実現。
チーム／組織構成
