具体的な業務内容
【大阪】ECサイトのカスタマーサポート※国内最大級ECサイト/私服可・髪色自由/年間休日128日
業界トップクラス！挨拶状に特化したEコマース分野のパイオニア企業でのカスタマーサポート募集！／年間休日128日／私服可／髪色自由
■業務概要：
20年以上運営している「挨拶状ドットコム」や、全国の美味しいものをセレクトした産直品サイト「みさら」など複数の自社サイトを運営している当社で、お客様からの問い合わせ対応、ご注文後のバックヤード業務を中心にお任せします。
■業務詳細：※変更の範囲：会社の定める業務
（1）お問い合わせ対応：
・ご注文前〜ご注文〜商品がお手元に届くまでの電話・メールでのお客様対応業務全般（ご注文のサポート／ご注文内容の変更対応（お届け先など）／商品の返品対応など）
（2）バックヤード業務：
・挨拶状の文章校正や宛名データの確認、各サイトの外部パートナーとの連携など
・アルバイトへの指示・指導（業務分担や、調整等）
（3）業務改善：
お客様のお声や現場の要望から、業務効率化を実現するための施策提案等
例）頻度が高い問い合わせに対して、業務運用の変更や改善（課内、他部署に連携、巻き込んで提案）
■配属先構成：
マネージャー：1名、社員：2名（20代女性）、アルバイト：7名（男性1名／女性6名）
■やりがい/魅力：
・お客様と唯一直接やりとりをする部門になります。お客さまから喜びのお声や感謝の言葉も多数いただきます。
・お客様対応だけでなく、商品がお客様に届くまでの一連の流れに携わることができます。
・PDCAを回しながら、常に改善の目線を持ち各自が取り組んでいます。
・お客様目線を第一に、若手でも意見やアイデアを存分に発信していただける環境です。
・既存事業のフローをいかし、新規事業のフロー作成にも携わっていただくことが可能です。
チーム／組織構成
