具体的な業務内容
カスタマーサポート／顧客とのリレーション構築・課題解決のリード等◆freee会計展開のSaaS企業
【東証グロース市場上場／「働きがいのある会社」ベストカンパニートップ10に8年連続で選出】
■業務内容：カスタマーサポートにおけるコミュニケーションプランナーとして、既存の枠組みにとらわれずに顧客とのリレーション構築や顧客課題の解決のリードをご担当いただきます。
■具体的な業務内容：
・はじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに所属してユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計や人事労務はじめ、当社が提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクトやサービス提供下で発生する不測の事態において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。
・将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見、改善、向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務やポジションの相談が可能です。
＜詳細＞
・インシデント等発生時にコミュニケーション方針の策定、関連部門との連携、各種コミュニケーション実行
・カスタマーサポートから上がってくる課題の二次解決
・上記オペレーションに関するプロセス改善提案、インシデント等の未然/再発防止のための改善企画および実行
・発生したインシデントやその予兆を捉え、カスタマーサポートの根幹となる課題を発見し改善に向けた企画の推進
本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※expert職とは
・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。
チーム／組織構成
